קורות חיים מספר 70505
עדכון אחרון: 18/12/13 15:01
|
שם מלא: ****
דואר אלקטרוני: ****
גיל: 49
מין: נקבה
מצב משפחתי: נשואה
טלפון ראשי: ****
טלפון משני: ****
כתובת: ****
ישוב: אשדוד
1990 - 1999
1997-1999: לימודי הנדסאי תוכנה . מכללה למנהל אשדוד
פרוייקט סיום: תוכנת לומדה לילדים בחשבון ובאנגלית
1990-1995 : בגרות מלאה וטכנולוגית במגמת סיב"ם . תיכון מקיף א' אשדוד
| |
הנדסאי תוכנה
בגרות מלאה + טכנולוגית
קורס לניהול צוות במוקד שירות |
1995 - 1996
1995-1997 : חיל אויר . בס"א 18. דרגה: סמל.
2009 מנהלת משרד בחברת בניה. תפקיד כולל ניהול ומעקב על פרוייקטי בניה תוך כדי אינטרקציה עם ספקים
וחברות יזם. הדפסת מכתבים, ניהול יומן.
2000-2009 שירות לקוחות במוקד 199 בחברת בזק:
2007-2009 נציג מומחה במוקד במחלקת הזמנות. במסגרת תפקידי הייתי עוסקת בהדרכה והכוונה של נציגים במוקד. מטפלת בלקוחות שנציגים אינם יכולים להתמודד איתם. תפקידי כלל מגוון רחב של תכנים ביניהם מתן זיכויים והפעלת שיקול דעת בטיפול בלקוחות.
2006-2007 ראש צוות במוקד. תפקידי כלל ניהול צוות שמנה כ-10 נציגים. הייתי עוסקת בהדרכה ובקרת נציגים שנמצאים במענה מול לקוחות. ביצוע משובים לנציגים, הנעת צוות למכירות ומצויינות בשירות.
2005-2007 צוות בקרת איכות מענה. במסגרת תפקידי הייתי מבצעת הקשבות לנציגים שנמצאים במענה וביצוע משובים במטרה לשפר את איכות המענה.
2001-2005 נציגת שירות לקוחות בצוות עסקי במוקד.
2000-2001 נציגת שירות לקוחות במוקד פרטי.
הנדסאים -> הנדסאות תוכנה -> ללא נסיון
אדמיניסטרציה -> מזכירות ופקידות -> עם נסיון
אדמיניסטרציה -> ניהול משרד -> עם נסיון
שיווק ומכירות -> ניהול מכירות -> עם נסיון
|
המרכז
הדרום
השפלה
מלאה
3,500 - 6,000
רכב פרטי
רכב פרטי – רישיון ב'
תיכונית
מקצועית
Excell
Word
Power Point
אנגלית - רמה בנונית
עברית - רמה גבוהה
רוסית - שפת אם
|