שם חברה: תומר חברה ממשלתית
עודכן לאחרונה: 06 אפר׳ 2026
עיר:
לחברה ממשלתית דרוש/ה אחראי/ת Help Desk * אחריות כוללת למתן תמיכה, איתור וטיפול בתקלות משתמשים במערכות המידע ורשתות התקשורת. * אחריות לתמיכה טכנית ומענה לתקלות וקריאות של משתמשי מערכות המידע. * ביצוע בקרות מדגמיות לטיפול המוקדנים בקריאות (TIER 1). * הפקת דוחות לגבי פעילות המוקד ומעקב ובקרה אחר עמידה בזמני מענה לפניות ותקלות. * ביצוע והטמעה של תהליכי הפקת לקחים ושיפור השירות לעובדי הארגון. * הפניית תקלות לגורמים רלוונטיים בתוך ומחוץ לארגון (TIER 3) במידה ונדרש ומעקב אחר סגירת טיפול. * תיעוד ועדכון נהלי המוקד באופן סדור תוך הקפדה על הנגשתם לגורמים הרלוונטיים. * הנחייה מקצועית ומענה שוטף לעובדי המוקד. * הקליטה לתפקיד בתקן פרויקטאלי. דרישות * תואר ראשון (אפשרות לסטודנטים לקראת סיום הלימודים)/ הסמכות בתחומי המחשוב בהיקף של 400 שעות לפחות. * ניסיון של שנתיים בתפקיד מנהל/ת צוות- Help Desk- יתרון משמעותי. * ניסיון בניהול מדדי שירות ועבודה עם SLA- יתרון משמעותי. * ניסיון בעבודה עם Active Directory- יתרון. * ניסיון בהטמעת מערכות/ הדרכת מערכות מחשוב- יתרון. * יכולות לימוד עצמאי ועבודה בצוות מטריציוני. * ראייה מערכתית ותהליכית. * יכולת עמידה בלחץ וניהול מספר רב של משימות בו זמנית. * תודעת שירות גבוהה וניהול קונפליקטים. * עצמאות ויוזמה.
