57
נקבה
רווקה
****
מלאה
מיידית
תואר ראשון
עברית
אנגלית
ערבית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה:
• תואר שני משפטים שנת לימודים נוכחית – חוג משפט ובריאות – אוניברסיטת חיפה
• קורס מבקרת פנים – אוניברסיטת חיפה
• לאחר התמחות במשרד עורכי דין בתחום התכנון והבניה והנזקין.
• תואר ראשון משפטים מכללת אונו – קמפוס חיפה במסגרת הלימודים השתתפתי ב קליניקת ערכים
• קורס הכשרת מנהלים - מכללת כנרת טבריה
• קורס מזכירות רפואית -מכללת עתיד מעלות- התנסות בבי"ח גליל מערבי
• קורס יעוץ השקעות וני"ע – אוניברסיטת חיפה
• מבוא למנהל ציבורי – מכללת עתיד
• מנהל עסקים והנה"ח סוג 3 – מכללה למנהל חיפה
שירות צבאי
לא חובה
ניסיון תעסוקתי
2011 - 2012
01/10/2011 עד 30/09/2012
בשנה אחרונה עבדתי כמנ"צ בחברת בזק און ליין , קופ"ח כללית פרויקט מכירות " המסלול המהיר " 1997 - 2003
עבדתי כמנהלת משרד בחברת מקט ספורט בע"מ ועבודה מול מכון התקנים במערכות האיזו ...ניסיון תעסוקתי:
יולי 2023 ועד אוקטובר 2024 – התמחות במשפטים
התמחות במשרד עורכי דין בתחום התכנון והבניה ותחום הנזקין, טיפול בתיקים משפטיים עריכת כתבי טענות,
הכנת כתבי אישום , ליווי עורך הדין לדיונים בבתי המשפט.
מרץ 2003 ועד אוגוסט 2025 – חברת תקשוב בע"מ
במסגרת שנות עבודתי בתקשוב ביצעתי את התפקידים הבאים:
10.2022 ועד 08.2025 –מנהלת מוקד זימון תורים "מדיקה מרכזיים רפואיים" במסגרת תפקידי אמונה על כל
ניהול מערך המוקד המונה כ- 30 נציגים ,קליטה,הכשרה , הדרכה ,שימור ביצוע משובים ותכלול כל עבודת הנציג.
ביצוע משימות ,שמירה ושיפור הנתונים התפעוליים.שמירת קשר ישיר עם הלקוח ומענה לכל צרכיו ,שדרוג המוקד
בהיבט הטכנולוגי וליווי השינויים למול הלקוח ולמול הנציגים.
2022 - 2022 מנהלת מוקד סקרים " הלמ"ס- מפקד האוכלוסין 2022 " במסגרת תפקידי:
הקמה ותפעול יומיומי של מוקד סקרים ייעודי למפקד האוכלוסין כולל עבודה שוטפת מול מטה הלמ"ס וספקים
טכנולוגיים.
• גיוס הכשרה וחניכה של מנהלי צוותים וסוקרים, תכנון ואיוש משמרות .
• כתיבת נהלי עבודה ותסריטי שיחה, ובקרת איכות על נתונים ושיחות.
• משוב תקופתי ל מנהלי צוותים וחניכתם ל ליווי נציגים לעמידה ביעדים תפעוליים ומקצועיים של
2021-2022 - מנהלת מוקד "הקורונה " מטעם משרד הבריאות ,
• ניהול מוקד מידע/סיוע לציבור בתקופת שינויי הנחיות תכופים.
• תכנון משמרות וניהול צוות מנהלים ונציגים בעומסים משתנים
. • הטמעת נהלים ועדכוני מדיניות בזמן אמת; תדרוך והדרכות צוות.
• בקרה על זמני מענה ואיכות השירות.
• התממשקות עם מחלקות מרובות כמו, IT לטיפול בתקלות מערכת ואירועי קצה בזמן אמת.
2017 – -2021 מנהלת צוות , מוקד זימון תורים "קופ"ח כללית"
• ניהול ישיר של צוות נציגים: גיוס, חניכה, תצפיות ומשובים.
• תכנון משמרות, ניהול נוכחות והובלת עמידה ביעדי SLA ואיכות.
• טיפול בפניות מורכבות ותלונות; העלאת שביעות רצון הלקוחות.
2014 - 2017 נציגה בכירה, טיפול באדמינסטרציה ומענה לשיחות מנהל ושיחות התייעצות קוו ראשון
2012-2003 נציגת זימון תורים , מענה ללקוחות
2010 – 2011 "בזק און ליין
מנהלת מוקד כללית – בילינג "הרשאות חיוב", הקמתו וניהולו של המוקד ,גיוס עובדים הקמת עמדות עבודה
מרחוק הדרכות וליווי נציגים עד לעצמאות מענה
תקציר מנהלים:
מנהלת מוקד עם ניסיון של כ – 20 שנה בעולם המוקדים, רקורד מוכח של שיפור ביצועים, שימור לקוחות וניהול
צוותים יעילים . בעלת יכולת מוכחת בהובלת צוותי מוקד לשביעות רצון לקוחות גבוהה, תוך עמידה ביעדים תפעוליים
ופיננסיים .
תחביבים:
• חברה בעמותת "ידידי כפר הילדים למגזר הדרוזי חורפיש " משנת 2014 ועד היום , " חברה בוועד
ההנהלה של העמותה "
• חברה בעמותת קרן בני מערוף
• מנהלת בעמותת "מנא ופינא",עמותה של ליווי ואיתור צרכים של גיל הזהב
על עצמי:
חרוצה, דייקנית,ישרה, נאמנה, עבודת צוות , הובלה , עקבית.
