53
זכר
נשוי
****
מלאה
מיידי.
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רוסית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה
❖ לימודים לתואר ראשון )A.B )במתמטיקה ומדעי המחשב, אוניברסיטת חיפה )1997-1995(.
❖ תואר ראשון )Ed.B )ברפואה דחופה, אוניברסיטת טרבלסי, גאורגיה )1994(.
שירות צבאי
ללא.
ניסיון תעסוקתי
ניסיון תעסוקתי
2017-היום: מנהל סניף, "אקקום" | רשת המספקת שירותי המרת מטבעות והעברות בינ"ל
• הובלת השירות ומכירות בסניף תוך מקסום רווחים והובלה לעמידה ביעדים העסקיים.
• מתן שירות מוכר ללקוח תוך רכישת אמונו, שימור לקוחות, חיזוק וניהול קשרי לקוחות אסטרטגיים.
:2016-2009 מנהל מכירות, "AI GREEN - ברק"
:2009-2004 מנהל שירות ו מכירות, מכללת "יובלים - אקספרס"
• ניהול מערך שירות ומכירות במכללה המתמחה בהוראת השפה העברית לדוברי רוסית.
• הקמה ופיתוח כלל ערוצי המכירה הכוללים סוקרי שוק, מערך מכירות טלפוניות ומכירות שטח.
• שירות לקוחות: הטמעת תודעת שירות בקרב העובדים, פתרון בעיות ותלונות לקוחות.
• ניהול צוות המונה כ 16 נציגי שירות ומכירה החל מהגיוס וההכשרה, הקצת משימות ובקרת ביצועים.
• הדרכת שירות ומכירות: הקניית מיומנויות שירות ומכירה לצוות, חניכה אישית ומתן כלים למקסום המכירה.
:2004-2003 מנהל פרויקט הקמת מוקד שירות לקוחות, טרקלין חשמל
• ניהול פרויקט הקמת מוקד שירות לקוחות טלפוני המעסיק כ 10 נציגי שירות לקוחות.
• הקמת תשתיות, כתיבת נהלים, הוראות עבודה ותסריטי שיחה והטמעתם בקרב נציגי המוקד.
• הדרכת נציגי השירות על שירותי החברה, מוצרים ורגולציה, הקניית כלים ומתן תמיכה בטיפול בסוגיות מקצועיות.
• ניטור ובקרת איכות השירות, האזנה לשיחות נציגים, חניכה ומתן משוב.
:2003-2001 מנהל מוקד טלמיטינג, חברת "רב-בריח "
• ניהול ותפעול שוטף של מחלקה/מוקד טלמיטינג האמון על תאום פגישות מכירה.
• ניהול צוות המונה כ 4 נציגי ם החל מהצבת יעדים, הקצאת משימות ובקרת ביצועים.
• הטמעת נהלים ותסריטי שיחה, הדרכת עובדים, הקניית כלים, מיומנויות מכירה והתמודדות עם התנגדויות.
✓ תחילת התפקיד: סוכן מכירות וקבלת קידום לתפקיד מנהל מוקד )2001(.
:2000-1996 מנהל שירות לקוחות ארצי, רשת "טרקלין חשמל "
• ניהול מערך שירות לקוחות האמון על מתן שירות ללקוחות פרטיים ומוסדיים בפריסה ארצית.
• הכנת תכניות עבודה, הגדרת יעדים ומדדי בקרה, הסדרת תהליכים, הטמעת נהלים ושגרות ניהול.
• הטמעת תפיסה ותודעת שירות בקרב העובדים, הדרכת עובדים והנעתם לעמידה ביעדי השירות.
• פתרון בעיות ותלונות לקוחות , חקר תלונות מול מנהלי הסניפים, פיצוי לקוחות, גיבוש הפקת לקחים.
• ייצוג החברה בתביעות לקוחות בבתי-המשפט, סיוע לעו"ד בכתיבת כתבי הגנה ומתן עדות.
• בקרת איכות ספקים, יבואנים ותחנות שירות לטובת שיפור איכות השירות הניתן ללקוחות הקצה.
יישומי מחשב: שליטה מלאה ביישומי Office | אחר: CRM, מע' מידע פנים ארגוניות.
ניסיון רב כמנהל שירות לקוחות הכולל הקמה ותפעול מוקדים, מערכי שירות ומכירות בחברות ממגוון ענפי המשק.
התווית מדיניות, הקמת תשתיות, הגדרת תהליכי עבודה, הטמעת נהלים, תודעת שירות, תסריטי שיחה ושגרות ניהול.
הכנת תכניות עבודה, הגדרת יעדים ומדדי בקרה, הכנה וניתוח דוחות ביצוע לצד גיוס, ניהול, הדרכה והכשרת נציגי שירות.
ניטור ובקרת איכות השירות במוקדים ובארגון, האזנה לשיחות נציגים, חקר תלונות, פתרון בעיות וטיפול בתביעות.
יכולות ניהול והנעת צוותים, ראייה מערכתית, מסירות, יוזמה, יכולת ניהול מו"מ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
