39
זכר
רווק
****
מלאה
מיידית
תמיכה טכנית בתחום הטכנולוגיה
מיישם בינה מלאכותית
תיכונית
עברית
אנגלית
רוסית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
קורסים והסמכות
DeepLearning.AI - Retrieval Augmented Generation (RAG)
DeepLearning.AI - Vector Databases: from Embeddings to Applications
DeepLearning.AI - Building Applications with Vector Databases
DeepLearning.AI - Building and Evaluating Advanced RAG
Google - Generative AI Fundamentals
שירות צבאי
2005-2009: נהג יחידה, חיל האוויר, שחרור בדרגת סמל ראשון.
• קבלת אות חייל מצטיין.
ניסיון תעסוקתי
ניסיון מקצועי
מוביל פתרונות בינה מלאכותית ותמיכה טכנית
טמל מערכות מידע, בני ברק | 07/2022 - 08/2025
התחלתי בתפקיד נציג תמיכה טכנית על מוצרי החברה וסיפקתי מענה טלפוני שוטף ללקוחות.
טיפלתי בכ60- פניות ביום בסביבה מרובת משתמשים ותקלות.
הדרכתי נציגים חדשים וסייעתי בשיפור המענה השוטף במוקד.
יזמתי והובלתי פרויקט בינה מלאכותית פנימי מתוך צורך תפעולי אמיתי של צוותי השירות.
בניתי מערכת פנימית לאיתור ידע ומתן תשובות לנציגים על בסיס מדריכים ארגוניים.
פיתחתי את המערכת בפייתון, כולל חיבור למודלי שפה, ניהול הרשאות ותפעול שוטף.
עבדתי עם שירותי ענן לצורך הרצה, תחזוקה והטמעה של הפתרון.
המערכת שימשה בפועל את המוקד וסייעה לנציגים במענה יומיומי לשאלות מקצועיות.
עבדתי ישירות מול סמנכ"ל שירות, גורמי מקצוע ומשתמשי קצה כדי להתאים את הפתרון לצורכי העבודה בפועל.
מנהל צוות שירות
אטנגו, תל אביב-יפו | 04/2020 - 02/2022
התקדמתי מתפקיד שירות לניהול צוות.
ניהלתי צוות של 12 נציגי שירות בסביבה דינמית ומרובת עומסים
הייתי אחראי על רמת השירות, המענה השוטף, עמידה במדדים ומשמעת תפעולית.
חנכתי והסמכתי עובדים חדשים וליוויתי את עבודת הצוות ביום יום.
טיפלתי בשיחות מנהל ובמקרים מורכבים מול לקוחות.
הכנסתי נהלים, מדדים ושיטות עבודה מסודרות שחיזקו את איכות המענה ושיפרו את עבודת המוקד.
תרמתי לירידת עומסים ולשיפור רמת השירות באמצעות עבודה תהליכית ולקיחת אחריות ניהולית בפועל
פתרונות טכנולוגיים | תפעול ותמיכה | יישום בינה מלאכותית
תקציר מקצועי
בעל ניסיון בניהול שירות, תמיכה טכנית והובלת פתרונות טכנולוגיים בתוך הארגון. משלב הבנה תפעולית חזקה, עבודה ישירה מול לקוחות
ומשתמשים, ויכולת להוציא לפועל פתרונות מבוססי בינה מלאכותית בסביבה אמיתית. בעל ניסיון בהובלת צוות, שיפור תהליכי שירות, הטמעת
מדדים, ובניית מערכת פנימית לאיתור ידע ומתן תשובות לנציגים. מתאים לתפקידי ביניים המחברים בין תמיכה, תפעול, יישום, פתרונות
טכנולוגיים ועבודה מול משתמשים
תחומי חוזק
ניהול צוותי שירות ותמיכה
שיפור תהליכים ומדדי שירות
תמיכה טכנית בסביבת לקוחות
יישום פתרונות בינה מלאכותית בארגון
RAG Systems
LLM Integration
Automation Platforms
Vector Databases
Semantic Search
עבודה עם מודלי שפה
פיתוח בפייתון
עבודה עם ממשקי API
תפעול והטמעה בענן
הדרכה והכשרת עובדים
עבודה מול הנהלה וגורמי מקצוע
