46
נקבה
נשואה
****
מלאה, חלקית
שבוע
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
• 1998-סיום 12 שנות לימוד בגרות מלאה במגמת מנהל וחשבונאות.
• 2003- "המכללה המשותפת" מזכירה בכירה/ מנהל ומזכירות/ הנה"ח סוג
1+2 ממוצע ציונים טוב מאוד.
השכלה
דיפלומה
מזכירות וניהול, המכללה המשותפת, 2002 | הנהלת חשבונות 1 + 2, המכללה המשותפת, 2003
שירות צבאי
פקידת שלישות, שחרור בדרגת סמלת (2000-1998). שפות: עברית – שפת אם | אנגלית – רמה טובה.
ניסיון תעסוקתי
2025 - 2026 מתן שירות פנים / חוץ אירגוני - מענה שוטף ללקוחות באמצעות מערכות כגון:
טלפון, מייל, בוט, וואטסאפ. ליווי ותמיכה מול המחלקות השונות בארגון תוך טיפול מקצועי ויעיל בתלונות ומתן מענה מהיר לשימור יחסי הלקוח מול החברה.
תיאום בין מחלקות פנימיות וספקים חיצוניים להבטחת אספקת המלגזות.
ניהול ותפעול שוטף של תהליכי השכרה ומכירה בחטיבת המלגזות תוך מתן דגש על מעקב עדכני ומסודר של מסמכים הנדרשים להשלמת העסקאות.
קידום ושיפור תהליכי עבודה בין-מחלקתיים בתפעול ובבק-אופיס תוך שיתוף פעולה עם צוותי השיווק, המכירות והשירות להבטחת רמת שירות גבוהה.
בקרת תהליך גבייה וחיובים לשירותי השכרה ומכירה, תוך תחזוקת דיוק פיננסי
•
2021-2024:
מתאמת שירות – "שיאי סוכנויות רכב" מוסך מורשה BMW .
ניהול שוטף של כל עמדת הקבלה, מענה טלפוני, סריקת חומר במערכת יהודית לסריקות ממוחשבות. מיילים, ניהול זימון תורים, הנה"ח כולל ניהול קופה קטנה, סגירת כרטיסי עבודה כולל חיוב לקוח ומתן הסבר על כל הנעשה. עבודת צוות מרובה מול מנהל מרכז השירות , מנהלי מח' ויועצים.
• 2020-2021:
מזכירה/הנה"ח- "יעקב קוסאשווילי מוניות". חברה/מוסך להשכרה ותיקון של מוניות. מענה טלפוני, הדפסות, תיוקים, מיילים, סריקות, דואר, גביה,
הנה"ח, טיפול אינטנסיבי ושוטף של דוחות חנייה/משטרה וטסטים עבור רכבי החברה, טיפול בתאונות, שירות לקוחות, שיווק ומכירה.
• 2016-2020:
מתאמת שירות- "י.ש.מוסכי הגליל". מוסך מורשה פיגו/סיטרואן/MG.
אחריות על תחום השירות והשיווק, דיור ללקוחות, שימור לקוחות נוטשים/קיימים והגדלת הפעילות הקיימת.
מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול בתאונות ותביעות מול חברות ביטוח, תמיכה וסיוע למחלקת הנה"ח, זימון וקביעת תורים, הצעות מחיר, הזמנת ציוד, פתיחת כרטיסי עבודה והטיפול השוטף בהן עד מעמד סגירת חשבון והסבר
מלא ללקוח, עזרה מלאה ליועץ השירות בכל הנדרש.
• 2012-2016:
פקידת קבלה-"פריים מוטורס טויוטה". מוסך מרכזי לרכבי טויוטה/לקסוס
תפעול מרכזיה ראשית וניתוב שיחות לגורם הרלוונטי.
תמיכה וסיוע למחלקת הכספים והנה"ח ותמיכה מלאה למחלקת המכירות.
ניהול יומנים כולל יומן מנכ"ל/מנהל מרכז השירות. קבלת קהל, גביית תשלומים, בנקים, דואר, חברות אשראי, סריקת חומרים, תיוקים,
מנהלת אדמיניסטרטיבית עם למעלה מ-10 שנות ניסיון.
הובלת מגוון פעילויות מנהליות בנושאי שרות, הנהלת חשבונות, שיווק ומכירה.
יכולת לפעול בגישה מערכתית משולבת עם גורמים רבים, ניסיון מוכח בעבודה מול ספקים / לקוחות.
ניהול יומנים ולו"ז, ניהול חשבונות, ביצוע רכש כללי, מענה טלפוני ופרונטאלי.
שירותיות, יכולת גבוהה בניתוח ופתרון בעיות ועמידה בלחצים. בקיאות ביישומי מחשב ומיומנות בהדפסה עיוורת.
