38
זכר
רווק
****
מלאה
מיידית
תיכונית, מקצועית, תואר ראשון, תואר שני
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
אין פרטים זמינים
השכלה
תואר שני במנהל עסקים (MBA(
הקריה האקדמית אונו
2019 - 2017
תואר ראשון בשיווק ופרסום
הקריה האקדמית אונו
2017 - 2014
לימודי אנגלית ועסקים
International Education
Group — New Zealand
2010
שירות צבאי
2007 – 2010: מנהל משרד – מרפאה צבאית, בי"ס למפקדים מגל, שחרור בדרגת סמ"ר
ניסיון תעסוקתי
ניסיון תעסוקתי
Senior Technical Support / Operations and Support, Lenovo Israel
ספטמבר 2022 - נובמבר 2025
מתן תמיכה טכנית ללקוחות פרימיום באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל
טיפול שוטף במערכות CRM וייעול תהליכי עבודה בפלטפורמות מרכזיות
הובלת יוזמות תפעוליות שצמצמו את היקף הפניות ושיפרו את זמני התגובה
עבודה שוטפת מול יבואנים ושותפים עסקיים מובילים בישראל (כגון ,Ivory
KSP ועוד
customer Success & Ops Lead — Career Division, BDO Finance & Tax
School Israel
ינואר 2020 - ספטמבר 2022
ניהול תחום שירות הסטודנטים והאופרציה ביחידה המקצועית
אחריות על טיפול באירועים מורכבים ורגישים, כולל שינויי מסלולים, חיובים
ונושאים דחופים
עבודה שוטפת וישירה מול הנהלה בכירה (מנכ״ל וסמנכ״ל) בנושאים
אסטרטגיים הקשורים לחוויית הסטודנט
הובלת תהליכי תיאום ובקרה בין מרצים וצוותים אדמיניסטרטיביים לשמירה
על רצף ואיכות אקדמית
ייזום והטמעת שיפורי תהליכים תפעוליים, אשר קיצרו זמני טיפול ושיפרו את
רמת השירות
echnical Support & Business Consultant, Teleperformance (Google
Project) Portugal
ינואר 2019 - ינואר 2020
מתן ייעוץ וליווי מקצועי ללקוחות עסקיים בשימוש בכלים דיגיטליים
ובפלטפורמות מורכבות
ניהול וטיפול בפניות בנושאי גישה, חיוב ותקלות מערכת, תוך אבחון בעיות ומתן
פתרונות מותאמים
טיפול במקרים מורכבים בהתאם למדיניות הפלטפורמה ובתיאום עם גורמים
רלוונטיים בארגון
תקציר
איש מקצוע בתחומי האופרציה והלקוחות, בעל ניסיון עשיר בשיפור תהליכים עסקיים
וניהול ממשקים בחברות טכנולוגיות גלובליות. בעל יכולת מוכחת באבחון ופתרון
בעיות מורכבות, ניהול מערכות CRM והובלת פרויקטים לשיפור היעילות הארגונית.
ניסיון עבודה רציף מול שותפים עסקיים והנהלה בכירה, תוך שילוב אוריינטציה
טכנולוגית גבוהה וראייה מערכתית רחבה
מיומנויות
תמיכה טכנולוגית ופתרון תקלות
ניהול מערכות CRM וכלים דיגיטליים
ניהול אופרציה ותהליכי עבודה
ניהול ממשקים ובעלי עניין
שיפור וייעול תהליכים
ניהול משימות ופרויקטים
