42
זכר
נשוי
****
מלאה
שבועיים וחצי -
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה והסמכות:
2024- קורס ניהול פרויקטים, אוניברסיטת חיפה
2022- קורס ניהול חווית השירות, מכללת המי"ל.
2019- קורס מנהלים מתקדמים, מכללת ג'ון ברייס.
2008-2010- תעודת הנדסאי תעשייה וניהול, מכללת שהם (בפיקוח משרד העבודה).
השכלה
דיפלומה
2014 - - קורס חשמלאי מסויג למוצרי חשמל ביתיים- שטראוס מים.
2017- -קורס פרזנטציה אפקטיבית- בארי כץ
שירות צבאי
שירות צבאי:
2002-2005– שירות קרבי כלוחם בחיל השריון.
2023-היום- מתנדב פעיל במג"ב חוף כרמל וחבר כיתת כוננת בכפר גלים.
ניסיון תעסוקתי
ניסיון תעסוקתי:
2025- היום- מנהל מוקד שירות- דיסקרטי
• הובלה וניהול הון אנושי- ניהול ישיר ומקצועי של 40 נציגים ומנהלי צוותים, כולל אחריות על גיוס, הכשרה, שימור עובדים ויצירת סביבת עבודה מניעה.
• עמידה ביעדים (KPIs) -הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות ומכירה קפדניים, תוך דגש על מדדי SLA (רמת שירות), AHT ( זמן שיחה ממוצע ו SCAT (שביעות רצון לקוחות).
• אופטימיזציה של תהליכים-ייעול ושיפור תהליכי עבודה פנים ארגוניים שהובילו לקיצור זמני המתנה ועלייה בפריון המוקד.
• ניתוח נתונים ובקרה- הפקת דוחות יומיים ותקופתיים, ניתוח מגמות והצגת נתונים להנהלה הבכירה לקבלת החלטות מבוססות דאטה.
• ניהול משברים ופתרון קונפליקטים- טיפול במקרים מורכבים אל מול לקוחות אסטרטגיים ומציאת פתרונות יצירתיים לשימור לקוחות.
• הטמעת טכנולוגיות: ניסיון עבודה והטמעת מערכות CRM ומערכות טלפוניה מתקדמות.
2019- 2025- מנהל מערך שטח ותפעול- אחוזות החוף I תאגיד עירוני, עיריית ת"א
• ניהול והובלת דרג ניהולי- ניהול ישיר של מנהלי שטח ואתרים, כולל חניונים ומוקדי שירות, והנחייתם המקצועית בהתאם ליעדי החברה.
• תכנון ובקרה תפעולית- אחריות כוללת על התפעול השוטף של מערך החניונים והסדרנים, בניית תוכניות עבודה שנתיות ורבעוניות ווידוא עמידה ב .KPI's
• אופטימיזציה של כוח אדם- ניהול מערך של סדרנים ועובדי שטח, כולל בניית סידורי עבודה, גיוס, הכשרה ושיפור רמת השירות והמשמעת המבצעית.
• ניהול טכנולוגי ובקרה-הטמעה ופיקוח על מערכות בקרת חניונים חכמות, מערכות תשלום, חיישני תפוסה וניהול מרכז השליטה (שו"ב) לפתרון תקלות בזמן אמת.
• ניהול תקציב ורכש: אחריות על תקציב התפעול, עבודה מול ספקים (קבלני ניקיון, חברות אבטחה, טכנאי מערכות) וניהול משא ומתן להוזלת עלויות ותחזוקת שבר ומונעת.
• בניית מכרזים- התאמת הצרכים למכרז הרלוונטי וקידום המכרז בהתאם לצרכי החברה.
• שיפור חוויית לקוח-הובלת תהליכים לשיפור זרימת התנועה בחניונים עמוסים, צמצום זמני המתנה וניהול מערך פתרונות ללקוחות קבועים ומזדמנים
2008-2019 –מנהל צוות טכני - שטראוס מים
• ניהול מערך שטח-אחריות על מערך טכנאים בפריסה גיאוגרפית, ניהול צוות ישיר, תכנון לוגיסטי וניהול סידורי עבודה מורכבים.
• ליווי, חניכה והכשרה מקצועית של טכנאים חדשים וקיימים. הפחתת שיעור הקריאות החוזרות (Repeat Calls) על ידי הטמעת תוכנית הדרכות מקצועיות ובקרות שטח חודשיות.
• הובלת פרויקטים טכנולוגיים- הטמעת כלים חדשים ושיטות עבודה לשיפור איכות ההתקנה והתחזוקה בשטח.
• ניהול ממשקים- עבודה שוטפת מול מחלקות לוגיסטיקה, שירות ושיווק להבטחת עמידה -SLA ומקסום שביעות רצון הלקוח.
• הדרכה והסמכה- פיתוח מערכי הדרכה טכניים, ביצוע בקרות איכות בשטח והסמכת כוח אדם מקצועי.
מנהל שירות וחדר בקרה מנוסה, המשלב הבנה טכנולוגית עמוקה עם ניסיון עשיר בניהול ותפעול עבודת שטח. מומחה בניהול אירועים מורכבים בזמן אמת, קבלת החלטות קריטיות תחת לחץ ותעדוף משימות בסביבה דינמית. בעל יכולת מוכחת בסנכרון הדוק בין מערכי הבקרה לכוחות השטח, הטמעת נהלי עבודה מבצעיים ושיפור היעילות הארגונית באמצעות ניטור ובקרה קפדניים.
בעל יכולת למידה מהירה, יכולת עבודה בצוות ותחת לחץ. בעל יחסי אנוש מצוינים לצד אסרטיביות והתנסחות רהוטה בכתב ובע"פ.
