56
נקבה
גרושה
****
מלאה
מיידית
תיכונית, תואר ראשון, תואר שני
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
תואר ראשון מדעי חברה דגש "שלטון מקומי"
תואר שני משפטים ללא משפטנים
השכלה
דיפלומה
תואר ראשון במדעי חברה - התמחות שלטון מקומי - אוניברסיטה פתוחה
תואר שני משפטים ללא משפטנים - מכללה אקדמית פרס
שירות צבאי
1985 - 1987
רכזת כח אדם – מרכז גיוס עפולה.
ניסיון תעסוקתי
2024 -2025 –מוקד שירות לקוחות חברת אוהב ציון -העוסקת ביבוא ושיווק מוצרים ברשתות ואתרי קניות
במסגרת תפקידי: טיפול בנושא פניות של לקוחות בעניין רכישת מוצרים, ציוד לטיולים, מוצרי חשמל באמצעות אתרי האינטרנט, כגון:וואלה שופס, עזריאלי, קמפטאון, גרופון, אחריות על 5 נציגות העוסקות במענה ללקוחות החברה הישירים, וגם לרפרנטים של החברות הרוכשות באמצעות האיטרנט ואתר החברה, אחריות על מערך CRM - העוזרת לעסקים לארגן מידע על לקוחות, לשפר את השירות, לייעל תהליכים עסקיים כמו מכירות ושיווק, ולחזק נאמנות לקוחות על ידי הבנה טובה יותר של צרכיהם ,קשר שוטף עם רפרנטים ומנהלי מחלקות פנימיים וחיצוניים לחברה, הפקת דוחות, מעקב ביצועים של הנציגים, מעקב משלוחי המוצרים ללקוחות, מענה באמצעות הווטסאפ הטלפון והמייל.
2017 - 2024 - קשרי לקוחות ופניות הציבור של לקוחות תאגידי המים - מוקד טלפוני מ.ג.ע.ר - מרכז גביה עירוני ממוחשב
במסגרת תפקידי: טיפול בכל נושא פניות הציבור, תלונות, ושירות לקוחות התאגידים בממשק מול המוקד. תחקור הפניות, הסקת מסקנות, תגובה לתאגידים בכתב ובעל פה למנכלים, דוברים, מזכירות מנכ"ל הנהלות התאגידים, יחסי ציבור . קבלת ועדכון נהלים חדשים מתאגידי המים הורדת הנחיות לנציגות המוקד באמצעות תדריכים ומנהלת הידע – מערכות מידע ויישומם מול הנציגות במוקד הטלפוני.
2014-2017 –קבוצת פריוריטי מוקד טלפוני מ.ג.ע.ר - מרכז גביה עירוני ממוחשב
במסגרת תפקידי: אחריות על צוות עובדים של 5 נציגות הנותנות מענה טלפוני ללקוחות התאגידים, עבודה עם צוות Back office מעקב אחר כוח אדם, נוכחות, ניהול כוח אדם, גיוס והשמת עובדים, קליטת נציגות חדשות ושילובן בצוות, מעקב אחר תפוקות ויעדים של נציגות, קביעת יעדים לנציגות, משובים ועדכונם במערכות המידע של החברה, קשר שוטף מול נציגות תאגידי המים ,עדכון נהלים חדשים, האזנות שוטפות כתיבת תדריכים, ויישומם מול המוקד הטלפוני, ראיונות לעובדים חדשים, מרכזי הערכה, הפקת דו"חות: אחוזי מענה, ביצועים, יעילות, ישיבות צוות לעובדים, ישיבות מנהלים, מעקב אחרי שיחות ממתינות בזמן אמת לצורך עמידה ביעדים, מעקב אחר ביצועים של פרוייקטים, בקרות שוטפות אחר ביצועים, שליפת נתונים בשוטף. קשר שוטף מול גורמים פנימיים בארגון וגורמי חוץ – רפרנטים, מנהלי מחלקות בתאגידי המים.
2012-2014 - ארגון א.י.ל –ילדים ונוער בסיכון
במסגרת תפקידי- תאום פגישות, גיוס כפסים ע"י פניות לתורמים, ניהול משרד, התכתבות עם גורמי חוץ ופנים של הארגון, מתן שירות לעובדי הארגון, ואדמיניסטרציה כללית.
2003-2004 - יחידת מטה ופיתוח - מחלקת תפעול ויזה כ.א.ל
במסגרת תפקידי: QA – בדיקות תוכנה, ביצוע טסטים, דו"חות ניהוליים, טיפול בתקלות והכנת דוחות בשיטת .SQL
2000-2003 -משרד קדמי ואחורי, קודים סודיים ומערך הדרכה- ויזה כ.א.ל
- במסגרת תפקידי: ניהול ואחריות על 3 צוותי עובדים: (10 עובדים בכל צוות)
צוות קדמי (טלפוניה) –מענה ושירות ללקוחות החברה בנושא הצטרפותם לחברה וכל ניהול תיקי הלקוח.
צוות אחורי (ניירת) – קליטת טפסי הלקוחות במחשב, משלב הצטרפותם לחברה עד לשלב הנפקת כרטיס האשראי.
צוות קודים סודיים – משלוח הקוד הסודי ללקוח לפי יעדו.
מערך הדרכה מחלקתי – הדרכות שוטפות, הטמעת מערכות.
קליטות עובדים, ניהול עובדים, ניהול A.C.D. - מענה טלפוני ללקוחות תוך עמידה ביעדים, מעקב תפוקות.
1995-2000 -משרד אחורי – מחלקת הנפקה - חברת ויזה כ.א.ל
במסגרת תפקידי: עבודה במשרד אחורי (ניירת) ,טיפול בלקוחות החברה המעוניינים להנפיק כרטיס אשראי, פרויקטים ,מעקב תפוקות.
1998-1995- נציגת שירות מחלקת הנפקה - דיינרס קלוב, ויזה כ.א.ל
במסגרת תפקידי: מענה טלפוני ללקוחות החברה, מענה בכתב וטיפול שוטף בתיקי לקוחות, הנפקות כרטיסים, טלמרקטינג, עדכוני פרטי לקוחות.
מערכות מידע, קורסים :OFFICE ,POWER POINT, , EXCEL, WORD ,REAL TIME, ,PRIORITY,C.R.M ,Glassix ,SAPמערכת טלפוניה הוויה, דטה סנס, מערכות ניהול ידע, מערכת פריוריטי, כתבנות עברית אנגלית, מזכירות, קורסים בשירות לקוחות, סדנאות שירות וניהול תיקי לקוח.
בעלת תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים אחראית ומסורה, ראש גדול, בעלת ידע רב בשירות וניהול לקוחות ומוקדי שירות.
