פרופיל תעסוקתי:

בוגרת תיכון אולפנת צביה
12 שנות לימוד
השכלה

דיפלומה
קורס תביעות ביטוח אלמנטריות ומכירה של רכב ורכוש, מנורה מבטחים (2022) – סיום לימודים.

ý לימודי תואר ראשון בניהול וכלכלה, האוניברסיטה הפתוחה. (2019 – היום).

ý בית וגן – מגמת אמנות (2016 – 2012) – ת. בגרות מלאה.

שירות צבאי
2018 - שירות לאומי - מזכירת משרד בקופת חולים מכבי .
ניסיון תעסוקתי
2025 – 06/2022 רפרנטית ביטוח בק אופיס "בהראל פיננסים" (החלפה לחל"ד)

· הפקת פוליסות בריאות ללקוחות החברה וללקוחות חדשים.

· מתן מענה מקצועי לטובת לקוחות המעוניינים להצטרף/חידוש פוליסת ביטוח בריאות.

· הזנת נתונים, עבודה מול דוחות, מתן שירות יוזם טלפוני לסוכני החברה וליווי מקצועי ותפעולי, החל מפתיחת הצעת הפוליסה ועד להפקתה – סגירת מעגל טיפול.

· עבודה מרובת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, Back Office פוליסות עבור המפקחים ,סוכני השטח, מנהלי תיקי לקוח ועוד.

· עבודה רגישה מול לקוחות בנושאי גביית חובות, ביטולי פוליסות ובירור תשלומים.

2020 – 2021 רפרנטית שירות ביטוח, מחלקת תביעות אלמנטריות "במנורה מבטחים".

· מתן שירות אדיב ומקצועי. מענה טלפוני ו- Back Office למבוטחי החברה בתחום הרכב והרכוש,

טיפול רוחבי מפתיחת התביעה ועד לסיומה.

· התנהלות שוטפת מול ממשקים מרובים פנים וחוץ ארגוני מבוטחים, ספקים, מבוטחי הסדר, שמאים, סוכנים, עו"ד המייצגים את התובע/ת וכן פנימיים כגון מסלקי תביעות, מנהלי הצוות ועוד.

· הדרכת נציגים חדשים במוקד – הנחייה והדרכות מקצועיות.

· עבודה מאומצת תוך עמידה ביעדים אישיים וצוותים.

2019 - 2020 נציגת מוקד שירות לקוחות מגזר עסקי -"בזק"

· מתן שירות מקצועי במגוון נושאים כגון תיאום התקנות, הוספת קווים, בירור בנוגע לחובות ומצב תשלום,

גבייה ועוד... ממשק חוץ ארגוני ללקוחותיה העסקיים של החברה (חברת חשמל, עיריות, המגזר החינוכי ועוד).

· מכירת קווים וציוד היקפי כ -up sale לאחר השירות.

· תיאום וטיפול בפרויקטים נקודתיים – פרויקט התקנות ארצי – השמת תשתית של כ- 3,000 קווים: התאמת התקנות, קשר ישיר עם הטכנאים, בדיקת SLA, רכישת ציוד חסר לפרויקט, מעקב אחר ביצוע.

· התנהלות מול גורמים פנימיים בחברה כגון טכנאים ומנהלי תיק לקוח וכן עמידה ביעדים אישיים וצוותים.

הערות: