פרופיל תעסוקתי:

השכלה:
-2007 2004 בית ספר תיכון "אופק מגמת תקשורת . 12 שנות לימוד. ובגרות מלאה.
-2005 קורס עזרה ראשונה.
שירות צבאי
שירות צבאי:
-2008 -2007 שירות לאומי מלא "בבית חולים העמק" מזכירה במרפאת עיניים ובמרפאה כירורגית. במסגרת תפקידי , לאחר
קבל תיק של חולה, הקלדת הנתונים במערכת atd .מתן שירות לחולים בין אם קבעו תורים ובין אם לא , קבעתי תורים לחולים
בהתאם לצורך , ניהול תיקים מסווגים ועבודה מול ארכיון . התפקיד דרש ערנות, סדר וניקיון במרפאה ,יחס בין אישי מול
חולים שירות אמין.
ניסיון תעסוקתי

2025-2021 -"אלקטרה תעמל "–מחלקת שירות
טיפול לוגיסטי של טכנאים , שיבוץ סדר יום ולו"ז עבודה מסודר ומלא כל טכנאי עפ"י איזור המוגר לו .
שירות לנציגי שירות במענה הראשוני ומתן פיתרון - טיפול בבעיות של נציגים מהשירות לקוחות הראשוני המקבלים את השיחות, ומתן פתרונות לבעיות בהם הם נתקלים.
סגירת קריאות תיקוני/טיפולים וחיוב הלקוחות עפ"י הסכם המוגדר מרא ש
חידוש הסכמים מול לקוחות וחברות גדולות.
גיול לקוחות וגבייה- גביית כספים מלקוחות שקיבלו שירות תיקונים
עדכון לקוחות מראש על סיום חוזים שנתיים
עדכון במערכת על תסקיר )בדיקת מכון התקנים( דו שנתי , עבור מעלון שבוצע לו והזנת פרטי הבדיקה במערכת , במידה וקיימים ליקויים – פתיחת קריאה נוספת לטיפול .
2021-2015 -ישראכרט– מנהלת קשריי לקוחו ת
במסגרת תפקידי נתתי מענה עבור לקוחות שיוצרים קשר בקו לצורך מידע וקבלת הלוואות.
לאחר שנה קודמתי והעברתי הדרכות לעובדים חדשים, אשר קליטתם לחברה היה לתפקיד אליו נכנסתי לראשונה, קבלת שיחות מורכבות מנציגים של השירות בשל חוסר הצלחת התמודדות מול פתרון ללקוח .
מתן מענה ללקוחות פריומים )עסקים( -התפקיד דרש, עמידה ביעדים, והצעת אופציות רציונליות ללקוחות בקשיים, לחץ בימים מסוימים בהם מוקד היה עמוס בשיחות נכנסות .
2015 -2012 איציק אברהם -בית-הספר לנהיג ה

במסגרת תפקידי ריכזתי דוחות חובות עבור סניפים שחייבים כספים,גבייה,יצירת קשר עבור תלמידים/לקוחות שחייבים
00,משריינת שיעורים לתלמיד,תיוקים,
2012 -2010- אחראית משמרת ברשת "סיטי שופ"בעפול ה
במסגרת תפקידי ניהלתי צוות המונה 3 בנות העובדות בחנות.התפקיד כל ל: :קבלת קהל שוטפת ומתן מענה ללקוחות, פתיחת לקוחות/ספקים חדשים,קליטת סחורה וקליט ת
חשבוניות מספקים, הפקת קבלות וחשבוניות ללקוחות, הפקדות כספים , הזמנות רכש לפי צורך הסניף , אחריות על הכסף השוטף של כל הסניף.קבלת סחורה לחנות וסידור הפריטים בחנות בהתאם הוצאת דוחות מכירות בכל יום, וסגירת קופה בהתאם .תפקיד זה דרש ממני: אחריות רבה על העובדים, אחריות לקבל החלטות בכל מה שקשור ללקוחות , )זיכויים החלפות החזרות ועוד..( , אמינות , יחסי אנוש ברמה גבוה ומתן שירות לכל לקוח.
2010 -2009- פקידת קבלה בחברת "שרבט חברה לבינין"
במסגרת תפקידי ניהלתי את יומן המנכ"ל . קביעת פגישות , ביטול פגישות בהתאם, מתן שירות ללקוחות לקבלת פרטים ומענה טלפוני שוטף... התפקיד דרש: ניהול משרד הכולל טיפול בתיקיי לקוחות קיימים וחדשים תיוקים, הפקדות בנקאיות , ומענה טלפוני.
2005- התנדבתי ב"אקים" כסייעת לילדים עם בעיות מולדות עם תסמונת דאון.
שירות צבאי :
2008 -2007 - שירות לאומי מלא "בבית חולים העמק" מזכירה במרפאת עיניים ובמרפאה כירורגית. במסגרת תפקידי , לאחר קבל תיק של חולה, הקלדת הנתונים במערכת atd .מתן שירות לחולים בין אם קבעו תורים ובין אם לא , קבעתי תורים לחולים בהתאם לצורך , ניהול תיקים מסווגים ועבודה מול ארכיון . התפקיד דרש ערנות, סדר וניקיון במרפאה ,יחס בין אישי מול חולים שירות אמין .

הערות: