50
נקבה
גרושה
****
מלאה
חודש
תואר ראשון
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השתלמות מקצועית- תפנית - פיתוח מנהלים, מטעם חב' תקשורת, חולון (2019) | קורס יבוא, חברת ניולוג- UTI, לוד (2005)
תואר ראשון, B.A במנהל עסקים ותקשורת, האוניברסיטה הפתוחה (2012)
שירות צבאי
מש"קית קישור חיילי מילואים, חת"ק (1996-1994)
ניסיון תעסוקתי
2012- היום:מנהלת שירות ותפעול, חברה המתמחה בפתרונות תקשורת לעסקים VOIP ובענן, חולון
• ניהול המערך התפעוליהכולל מחלקת שירות- הקמת מוקד שירות, מח' טכנית- התקנות, פרויקטים, תמיכה ותחזוקה.
• ניהול צוותים ובכלל זה בניית לו"ז ותעדוף משימות, הכוונה, מעקב ובקרה אחר ביצוע, הנעה לעמידה ביעדים.
• הנעת תהליכים לשיפור איכות השירות וחווית הלקוח תוך צמצום תלונות הלקוח ל-0, שיפור בכ-60%.
• פיתוח ערוצי התקשרות והנגשת השירות- הקמת האתר ומענה בדיגיטל; עריכת סקרי שביעות רצון וגיבוש תובנות.
• שדרוג מערך השירות הטכני - מתן מענה בזמן אמת בהשתלטות מרחוק ללא צורך בהגעה פיזית.
• טיפוח נאמנות לקוחות למותג, יצירת ערך מוסף ומבדל, התאמת סל פתרונות ללקוח וצמצום תקלות משביתות.
• שותפות בפרויקטים חוצי ארגון- שדרוג תשתיות, הטמעת מערך טכנולוגי (מעבר מאנלוגי לדיגיטלי) ומער' מתקדמות.
• ייעול תהליכי גבייה- התממשקות למערכות סליקה/ גבייה אוטומטיים, שיפור תהליכים והנגשת דרFי תשלום ללקוח.
• תכנון וניהול תקציב תפעולי - הובלת תהליכים לצמצום בהוצ', גיוס ספקים ומיקור חוץ, בקרה תקציבית.
• הטמעת מערכות ממוחשבות: CRM ו-Priority, אפיון ממשקים בהתאם לצרכים ארגוניים, עבודה מול צוות פיתוח.
• הובלת פרויקט- העתקת משרדים: איתור לוקיישן, הסכמי התקשרות, גיוס קבלנים, תכנון חלל עבודה, תשתיות/ציוד.
• טיפוח ההון האנושי: שימור עובדים והגדלת תפוקות- פיתוח מקצועי מאסיבי, קידום בתפקידים, בנית תכנית תמריצים.
1998- 2012: במגוון תפקידי ניהול תפעול ושירות, קבוצת מעתק בע"מ, תל-אביב (יבוא ,שיווק ושירות לציוד היקפי/ מכונות צילום )
• אחריות על מח' מכירות, שירות ואדמיניסטרציה: בניית תכניות עבודה, קביעת יעדים, תהליכים ונהלים.
• בניית תהליכי שירות וקביעת מדדים לאיכות השירות,: הכשרת צוותי שירות ויישום בקרות בשטח.
• ניהול תהליכים מול הלקוחות האסטרטגיים לרבות חידוש הסכמי שירות/ מכירות, עבודה מול מפיצים, חברות B2B.
• הסמכת החברה ל-ISO9002: עמידה בכל הקריטריונים (שירות/ אספקת חלפים/ תחזוקה); קבלת מצויינות בשירות.
• ליווי תהליכים עסקיים- הגשה למכרזים :סיוע בתמחור השירות/ מוצרים, זיהוי צרכי ודרישות לקוח, התאמת פתרונות.
• בניית דוחות והתקשרות שוטפת מול חברות בחו"ל (אירופה), עמידה בסטנדרטים בינלאומיים (נציגות בלעדית בארץ).
• הובלת תהליכים להתייעלות תפעולית– תכנון מערך תפעולי מחדש – מחסנים/ מלאי, הפצה, העברה למיקור חוץ.
• הוזלת עלויות- סקר שוק וגיוס ספקים קבלני משנה, ניהול מו"מ וסגירת הסכמים בתנאים ומחירים אטרקטיביים.
• בקרת תהליכים לוגיסטיים (יבוא): מועדי אספקה, מדיניות שילוח, שחרור מכולות, עמילי מכס, מענה בסוגיות מורכבות.
מנהלת שירות ותפעול, בעלת ניסיון בניהול מחלקת שירות ומח' טכניות הכולל הקמת מוקד שירות, הגדרת תהליכים ויעדים
ניהול צוותים, בניית לו"ז ותעדוף משימות והכוונה, הטמעת נהלים, הנעה לעמידה ביעדים, הפקת דוחות ושליטה ב ERP
שותפות בגיבוש אסטרטגיית שירות (מדדים לאיכות השירות) ; ייעול ושיפור מתמיד, צמצום זמני ביצוע והנגשת שירות ללקוח
אקדמאית, ראיה מערכתית ועסקית רחבה תוך ירידה לפרטים, יכולת הנעת תהליכים, תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים
