פרופיל תעסוקתי:

 1999-1996 תואר MA בהיסטוריה של עם ישראל – אוניברסיטת תל אביב – ת"א.
 1996-1993 תואר BA בהיסטוריה של עם ישראל וספרות עברית – אוניברסיטת בן גוריון בנגב – ב"ש.


שירות צבאי
שירות לאומי
משטרת נתניה, מחלקת חקירות – תפקיד בסיווג ביטחוני גבוה , בשנים 1991-1992.

ניסיון תעסוקתי

2017- 03/21: אחראית רכש ותפעול –אגף השירות – חב' תים נטקום – קבוצת מלם מערכות בע"מ
תחומי אחריות: אחריות תפעולית, מנהלתית/ פרוייקטלית וביצוע רכש של ציוד מיחשוב ותקשורת של DELL / LENOVO / HP / TOSHIBA ומדפסות בארץ ובחו"ל.
במסגרת התפקיד:
 התפקיד כולל ניהול תהליכים בארגון ופיקוח על תהליכים במערכת ניהול קריאות השירות.
 אחריות על זרימת העבודה, זיהוי צווארי בקבוק, פתרון תקלות.
 מהווה את החוט המקשר בין ממשקים חיצוניים וחטיבות באגף השירות; נציגי שירות, טכנאים, מנהלי מכירות, וכו'
 מתן הצעות מחיר למחלקת שירות הלקוחות.
 תימחורים, הקמת מחירונים, הקמת מק"טים במערכת ERP.
 היכרות עם חוזי תחזוקה והשירות של הלקוחות וחברות במיקור חוץ. ביצוע הזמנות רכש, קליטת חשבוניות ספק מקומי/ חו"ל, טיפול בהחלפות/ החזרות לספק.
 ביצוע רכש חו"ל של חלקי חילוף באתרי אינטרנט יעודיים.
 ניהול מו"מ עם ספקים למטרת הוזלת עלויות, ייעול עבודה והרחבת הפעילות.


2013- 07/2015: מנהלת אדמיניסטרטיבית של מח' השיווק והמכירות הבינלאומי – חברת סטארט-אפ - CartaSense בע"מ
אודות החברה: פיתוח מערכת ניטור אלחוטית ניידת להובלה יבשתית וימית.
תחומי אחריות: מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית, תפעולית ושיווקית במנהלי המכירות של מחלקת השיווק והמכירות הבינלאומית..
במסגרת התפקיד:

 עבודה בממשקים טלפוניים ופרונטליים מול לקוחות, מתן הצעות מחיר, חיזוק תהליך המכירה עד לקבלת ההזמנות.
 ניהול מערכתCRM- Zoho (בענן), טיפול בלידים, הקמת לקוחות - בדיקת מסמכי התקשרות של הלקוח.
 השתתפות קבועה בישיבות הנהלה והצגת דוחות מכירה.
 פעילות יומיומית מול ממשקים שונים בתוך החברה (פיתוח, ייצור, כספים) ופיקוח על עמידה בלוחות זמנים.
 ניהול והפקה של מיתוג החברה; אתר אינטרנט, לוגו וחומרים שיווקיים.
 ניהול המידע ותחזוקת אתר האינטרנט של החברה באמצעות מערכת הניהול .Joomla
 תפעול לוגיסטי של תערוכות וכנסים בחו"ל ובישראל.

2013-2012: מנהלת לקוח – חברת הייטק –MTI Wireless בע"מ. ( משך שנה -החלפה לחל"ד)
אודות החברה: חברה מובילה בתחום פיתוח וייצור אנטנות לשוק האזרחי והצבאי בארץ ובחו"ל.
תחומי אחריות: ניהול תיקי לקוחות ומתן תמיכה אדמיניסטרטיבית, תפעולית ושיווקית במנהלי השיווק והמכירות.
במסגרת התפקיד:
 ניהול תיקי לקוחות עבור מנהל המכירות, טיפוח הקשר עם לקוחות החברה, הגדלת נפח התיק ואחריות לפעילויות שיווקיות.
 טיפול בהתקשרות עם אפ"י - "אגף הפיקוח על הייצוא הביטחוני" לטובת אישורי הטסה ללקוחות צבאיים.
 עבודה שוטפת מול מנהלי מחלקות בחברה וטיפול בהזמנות.
 בניית תקציב שנתי למחלקת השיווק הצבאי בארץ ובחו"ל.
 ניהול וניתוח בסיסיי נתונים ללקוחות והסקת נתונים.


2011-2009: מנהלת אדמיניסטרטיבית של מח' השיווק והמכירות ומנהלת אתר אינטרנט – חב' ייבוא - יניר מערכות בע"מ
אודות החברה: חברה המתמחה בשיווק ומכירת מוצרים ומערכות טכנולוגיות של חברות בינלאומיות .
תחומי אחריות: מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית, תפעולית ושיווקית במנהלי מח' המולטימדיה וניהול אתר האינטרנט של החברה.
במסגרת התפקיד:

 ניהול תיקי לקוחות וטיפוח הקשר עם לקוחות החברה.
 אחריות להגדלת נפח התיק ואחריות לפעילויות שיווקיות.
 טיפול בלקוח מרגע קבלת ההזמנה, אישור ההזמנה במערכת ואספקתה.
 אחריות על תחזוקת האתר, כתיבת תכנים וטיפול בלידים.
 באחריותי ניהול המידע – תוכן שיווקי ומבצעים באתרי הסחר השונים: וואלה שופס, ערוץ הקניות, Get it , All sale וכו'.


2008-2003: מנהלת שירות לקוחות – חב' ייבוא ושיווק – פולימיל בע"מ
אודות החברה: חברה לייבוא מדפסות והפקת תגים חכמים לשעוני נוכחות.
תחומי אחריות: ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה.
במסגרת התפקיד:

 ניהול ושימור תיק לקוח.
 פתיחת תיק עבודה ללקוח והעברתו למחלקת הגרפיקה ולמחלקת הייצור.
 קביעת לוחות זמנים ויעדים בשרשרת האספקה למחלקת הגרפיקה והייצור.
 טיפול בכל נושא הצעות המחיר, הזמנות לקוח, תעודות משלוח וחשבוניות ללקוח, במערכת SAP Business 1.
 טיפול במלאי החברה, ספירת מלאי רבעוני, שנתי, רישומי מלאי, ניהול מק"טים.

:2003-2000מדריכת מחשבים ופיתוח מערכי הדרכה - המכללה למנהל ת"א.

 אחראית על הדרכות מקצועיות לקורסים ברמות השונות ולקבוצות גיל שונות.
 אחראית על כתיבה ועריכה של חומרי הדרכה.
 אחראית להעברת הידע המקצועי למדריכים חדשים.

הערות: