34
זכר
לא צויין
****
מלאה
מעוניינת לעבוד בתחום הרכב
תואר שני
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
019 - :2021 תואר שני )A.M. )במסלול החברתי-שיקומי במגמת קרימינולוגיה באוניברסיטת בר אילן.
2015 - :2018 תואר ראשון )A.B. )בקרימינולוגיה מאוניברסיטת בר אילן.
2011 - :2011 קורס ניהול רשתות מחשוב בבית הספר למקצועות המחשב )בסמ"ח( בשלישות רמת גן )10
שבועות(. הקורס כולל למידה על סביבה ארגונית )Directory-Active), מענה ראשוני לטיפול בתקלות, טיפול
בחומרה )הרכבת מחשב, כולל קונפיגורציות מתקדמות(, אפליקציות ארגוניות )Office Microsoft).
2008 - :2010 תיכון היובל - בגרות מלאה )ממוצע 92(
שירות צבאי
מלא,מנהלת רשת
ניסיון תעסוקתי
ניסיון תעסוקתי
2025 – היום: יועצת שירות - Porsche
• ליווי לקוחות מקצה לקצה- משלב קבלת הרכב ועד מסירתו לאחר טיפול.
• בניית הצעות מחיר והסבר מקצועי ללקוחות בנוגע לטיפולים ותיקונים.
• ניהול ותיאום תהליכי שירות ותיקוני תאונה מול לקוחות, שמאים וחברות ביטוח.
• עבודה מול ממשקים מרובים במרכז השירות: מכונאים, מחסן, ביטוח ותפעול.
• עבודה שוטפת עם מערכת SAP לניהול תהליכי שירות, לקוחות ותהליכים תפעוליים.
• ניהול ותמרון של מספר רב של לקוחות ותהליכים במקביל תוך עבודה תחת לחץ.
• מתן שירות פרימיום ועמידה בסטנדרטים גבוהים של חוויית לקוח.
2021 – 2025: מנהלת תפעול / יועצת שירות – קבוצת UMI
• ניהול ותפעול תהליכי שירות במרכז שירות מורשה.
• פתיחת כרטיסי עבודה וליווי לקוחות לאורך תהליך הטיפול.
• עבודה עם מערכת נשר לניהול ותפעול תהליכי שירות.
• ניהול צוות נהגים ותיאום רכבים.
• עבודה מול לקוחות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
2018 – 2021: מדריכה בפנימיות לנוער בסיכון | בית הנער, דארנא
• ליווי אישי וקבוצתי לנערים בסיכון.
• עבודה תחת אחריות גבוהה ובסביבה מאתגרת.
• ניהול סדר יום ותיאום מול גורמים מקצועיים
מתגוררת באזור המרכז.
בעלת מוסר עבודה גבוה, מחויבות ונאמנות למקום העבודה. שאפתנית ועצמאית.
נחשפתי לשוק העבודה כבר בתקופת התיכון מתוך הרצון לכלכל את עצמי ועבדתי ברציפות מלאה
)למעט הפוגה לאחר הצבא(.
הערך שאני מביאה לארגון הוא מקצועיות, רצון לייעל ולשפר את התחומים תחת אחריותי. אעשה זאת על
ידי למידת העסק ותהליכי העבודה, ולאחר מכן - דיון על שיפור והתייעלות.
מביאה עמי אווירה של מסוגלות, יכולת התמודדות תחת לחץ, סקרנות ומצויינות. יודעת להודות בטעויות
ולקחת אחריות עליהן.
