לא צויין
נקבה
גרושה
****
מלאה
חודש
תואר שני
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה:
תואר שני M.A. במנהל מערכות בריאות, במכללה האקדמית לישראל ברמת גן.
תואר ראשון B.A. במדעי החברה בהתמקדות בניהול, במסגרת האוניברסיטה הפתוחה.
ניסיון תעסוקתי:
4/2024 מנהלת מוקד שירות טכני ומכירה. ניהול צוות המונה 10 נציגים עם מגמה להגדיל את היקף הנציגים במוקד. אחראית על הובלת צוות התמיכה השירות הטכני. ניהול תהליכי שירות מקצה לקצה, הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות ומתן פתרנות מקצועיים לבעיות טכניות מורכבות. התפקיד משלב ניהול עובדים מול מחלקות שונות בארגון ועמידה ביעדי שירות ותקינות מערכות.
היכול שוטף של לצוות הטמיכה והטכנאים – הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי.קביעת משימות, מעקב אחר ביצועים ופתרון בעיות בזמן אמת. ביצוע משובים. ניהול רמת השירות SLA. בקרה על זמני טיפול, איכות פתרונות ושביעות לקוחות. מתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
8/2023-4/2024 מנהלת מוקד שירות בחברה "כל יכול" המספקת שירותי מקור חוץ עבור חברת
כלל ביטוח ופיננסים. ניהול צוות המונה 15 נציגים. אחריות על הובלת המוקד
לעמידה ביעדים. חניכה ומשוב של הנציגים. הדרכה, פיתוח אישי ושימורם למטרת
עמידה ביעדים.
10/21-8/2023 ראש צוות שימור לקוחות ועובדת מקצועית ב"עמותת מטב", סיעוד ורווחה לגיל השלישי. עבודתי כללה ניהול צוות של עובדות מקצועיות, שירות לקוחות, גיוס מטפלות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות, עמידה ביעדי איכות וצמיחה, ניהול שלוחה בדיור מוגן "משען" בגבעתיים.
05-10/2021 מנהלת סניף ב"מתן", חברת סיעוד לגיל השלישי. עבודה מול הגיל השלישי, בני משפחותיהם, ביטוח לאומי, גורמי רווחה, קרן לנפגעי שואה. עבודת שטח ומשרד. ניהול צוות עובדים, עמידה ביעדי איכות וצמיחה, בקרות איכות, גיוס ושימור מטפלים/ות, מתן שירות איכותי ללקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות.
2021-2020 ניהול מוקד למטופלי קורונה של מכבי שירותי בריאות (ממט"ק מנהלי). ניהול, בקרה והובלת עובדים בביצוע משימות המוקד והגעה ליעדי שיחות, אחריות על סידור העבודה, הדרכה והטמעת תהליכים.
2018-2020 חברת QAS -
• אחראית משמרת בשירות VIP FLOW על דיילים. פיקוח על ביצוע עבודת הדיילים נותני השירות החל ממפגש עם הנוסע בעת הגעתו לטרמינל, ליווי הנוסע לטרקלין, סיוע בתהליכי הבידוק הביטחוני בתוך הטרקלין, טיפול בתהליכי הצ'ק אין בעת שהיית הנוסע בטרקלין , עזרה במעבר בביקורת דרכונים בתוך הטרקלין, הוצאת הלקוח לשטח האווירי דרך הטרקלין והסעתו ברכב יוקרה לשער העלייה למטוס או לאחר הדיוטי פרי. שירותי נחיתה – ליווי הנוסע לביקורת הדרכונים, עזרה במעבר בביקורת הדרכונים, איסוף הכבודה מהמסוע, ליווי הנוסע עד ליציאתו מהטרמינל.
• דיילת קרקע בחברת QAS, מתן שירות לנוסע משלב רישום הכניסה עד לעלייה למטוס וכן סיוע לנוסעים שונים, כמו UMNR (Unaccompanied minor) , נוסעים נעזרים וכו'.
יציאה לחל"ת עקב הקורונה.
2015-2017 מכבי שירותי בריאות - אחראית משמרת וסידור העבודה של צוות האחים והאחיות (צוות המונה כ- 120 איש) במוקד אחיות "מכבי ללא הפסקה". אחריות על מדדי הזמינות השונים (זמן המתנה, אחוז נטישה, מספר ממתינים וכד'), ניהול כ"א – נוכחות, הפסקות עובדים, בקרה על משימות ודיווח שוטף אודות ביצועים. ממשק תפעולי למול ראשי צוותים ומנהלי מוקד. התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
2003-2015 המרכז הרפואי המשולב ע"ש חיים שיבא - רכזת ועדות ערר על החלטות המכון הרפואי לבטיחות בדרכים (המרב"ד) "הרופא המוסמך", לביצוע בדיקות בריאותיות לנהגים המופנים ע"י משרד הרישוי, רופאים או גופי ציבור אחרים ומספק המלצות מקצועיות בנוגע לכשירות הבריאותית לנהיגה.
עבדתי לצד יו"ר הועדה, מנהל בית החולים לשעבר, פרופ' מרדכי שני ולצד חברי הועדות - מנהלי בתי חולים ומחלקות בפסיכיאטריה. התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, מול מערערים, עורכי דינם, המרב"ד, משרדי הרישוי, מכון רום ועוד.
1999-2002 "להט מכירות" - חשבת שכר ומנהלת אדמיניסטרטיבית של ראש תחום מערכי מכירות ושירות. אחראית על הכנת משכורות למספר מוקדי מערכי מכירות: "בנק לאומי", "הישיר הראשון", "מגדל" ועוד. הפקת דו"חות ביצועים סטטיסטיים, ניהול אדמיניסטרטיבי, התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, הפקת תסריטי שיחה, תכתובות למנהלי סניפי הבנק ויצירת קשר עם הלקוחות.
1996-1998 "אופטומדיק טכנולוגיות רפואיות בע"מ", מזכירה בכירה. במסגרת תפקידי ניהול אדמיניסטרטיבי. קשר עם לקוחות ומוסדות בארץ ובחו"ל. הדפסה עיוורת עברית/אנגלית.
1994-1996 בית ספר "במעלה ב'" אור יהודה, שנה ראשונה מורה מחליפה לכיתות א'-ה'. שנה שנייה סייעת למורה בכיתה א'. צמודה למחנכת וכן לימוד פרטני בהתאם להנחיית המחנכת.
במהלך פרק זמן זה מתן שיעורים פרטיים לתלמידים מתקשים מהכיתה במגוון מקצועות. יישמתי בהוראה אסטרטגיות למידה ויחס אישי על מנת למצות את מלוא הפוטנציאל של כל תלמיד ולהוביל אותו להצלחה מרבית.
1991-1991 "ענבלית" יבוא, יצור ושיווק מחשבים, תוכנה וציוד היקפי", מזכירה. ניהול משרדי וקלדנות הנה"ח.
1986-1987 "ארזי את רובין" רו"ח, מזכירה בכירה. מנהלת משרד. התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים. הדפסות מסמכים, מאזנים ודו"חות סטטיסטיים. קלדנות הנה"ח.
קורסים מקצועיים:
בקרית – קורס המוכר ע"י הביטוח לאומי והשירות לזקן משרד הרווחה.
קורס "חשבת שכר בכירה" בבי"ס "מישלב" תל-אביב.
קורס "מזכירות בכירה" בבי"ס "שגיא" - תעודה מקצועית באישור משרד העבודה והרווחה.
שפות:
עברית – שפת אם (הקלדה עיוורת)
אנגלית – רמה גבוהה (הקלדה עיוורת)
ספרדית – רמה טובה
צ"ש 18k
