פרופיל תעסוקתי:

• 1998-2002 - תואר ראשון B.A בפסיכולוגיה אוניברסיטה פתוחה.
• 12 שנות לימוד במסלול בגרות מלאה

שירות צבאי
משק כיבוי אש חיל האוויר (1997-1994).
ניסיון תעסוקתי
2022 - עד כיום – מנהל שירות וחווית לקוח –ניהול מערך השירות והמכירות , ניהול צוות עובדים / סוכנים .

2021-2003 - קבוצת עיתון הארץ –"השקמה" | מנהל תפעול והפצה, מנהל שירות חווית לקוח ומכירות.
2022-2003 - מנהל תפעול - (בנוסף לתפקידים המצוינים למטה)

• מנהל מחלקת תפעול הפצה ושירות - "השקמה" ורשת שוקן– ניהול של כ- 200 עובדים ,אחריות על מערך התפעול וההפצה , שירות , רכש, חווית לקוח, שימור לקוחות , מכירות.
אחריות מלאה על גיוס עובדים.
התפקיד כולל ניהול סניפים בפריסה ארצית כיחידת רווח והפסד.
• אחריות על תקציב החברה, דוחות רווח והפסד ועמידה ביעדיי החברה.
• מנהל שירות חווית לקוח - אחריות לקביעה והטמעה של נהלי שירות , הגדרת מדדים, יעדים, תגמול בקרה ושימור הלקוחות וגידול בהכנסות, מתן מענה ללקוחות החברה שת"פ והגדלת מחזור המכירות.
• ניהול הצוות, בניית תכניות עבודה.
• אחריות על מכירות בחברה – ניהול סוכנים ,תקצוב, יעדי מכירה , עמידה ביעדים, מענה לסוכנים ולקוחות.
• אחראי תחום רכש – אחריות על הזמנות ציוד, התקשרויות מול ספקים, חוזים .

הערות: