39
נקבה
נשואה
****
מלאה
חודש
תואר שני
עברית
אנגלית
אין פרטים זמינים
אין פרטים זמינים
2022-2020 תואר שני MBA במנהל עסקים, התמחות בייעוץ ומשאבי אנוש, אוניברסיטת אריאל.
2008-2011 תואר ראשון B.A במדע המדינה, אוניברסיטת בר אילן.
קורסים: קורס רכש וקניינות (2017) | קורס ייבוא-ייצוא (2014).
ניסיון תעסוקתי
סמנכלית שירות לקוחות
2018- כיום: סמנכ"לית שירות ותפעול בחברת ויזה פסיליטיס סנטר מקבוצת VFS Global
• אחריות על מערך שירות בכלל הערוצים, טלפוני, מיילים וצ'אטים, הקמה וניהול מוקדים והובלת מצוינות בשירות.
• ניהול פרויקטים גדולים מול שגרירויות במגוון מדינות, מתן מענה שירותי וטכנולוגי תוך עמידה בדרישות מחמירות.
• ניהול תקציב של מיליוני ₪ בשנה, הקצאת משאבים, בדיקת דו"חות פיננסיים, הכנת דו"חות בקרה, בקרה תקציבית.
• הגדרת אסטרטגיה ומדיניות, בניית תוכניות עבודה, ניתוח שוק ומתחרים, הגדרת יעדים ומדדים, צפי ותחזיות רווחיות.
• ניהול מנהלים ועובדים, הגדרת משימות, תמריצים, בקרת שכר, הדרכה ורווחה, מישוב, פיקוח ובקרת ביצועים.
• בניית מערך הדרכה וניהול ידע, בניית מערכי הדרכה, מבחנים, תסריטי שיחה, ריכוז הידע הארגוני, הטמעת נהלים.
• אחריות על תחום המכרזים, בדיקת המכרז, ניהול מו"מ עד התאמתו וחתימתו, תפעול המכרז תוך עמידה בדרישות.
• הגדלת היקפי הרווחיות, ייזום התקשרויות עם שגרירויות וחתימת הסכמים (מקומיים ועולמיים) עם מדינות חדשות
• עבודה בתיאום מול ממשקים מרובים בארץ ובחו"ל, ספקים, שגרירויות, חברת call center, צה"ל, סוכני נסיעות.
2018-2016: מנהלת לקוח בפרויקט של חברת Atwood (עבור חברת נובל אנרג'י)
• מתן שירות לעובדים בינלאומיים בפרויקט, המונה כ-250 עובדים, קליטה ושיבוץ, תיאום לינה, טיסות, פנאי ובריאות.
• עבודה בהתאם לתוכניות עבודה, הובלה ושיפור תהליכי עבודה, עבודה מול ממשקים רבים לרבות גורמים רגולטוריים
2016-2014: סוכנת מכירות שטח בחברת שילוח בינלאומי ועמילות מכס
• ניהול תהליכי מכירה ללקוחות עסקיים גדולים, איתור צרכים, ניהול מו"מ וסגירת הסכמי התקשרות ארוכי טווח.
• הקמת מערך לשיפור חווית הלקוח, הבניית תהליכי עבודה, שיוך מנהל תיק לכל לקוח ויצירת שפה ארגונית אחידה.
• פיתוח עסקי, ניתוח שוק ומתחרים, ניתוח דו"חות מכירות ומחקרי צרכנים, זיהוי הזדמנויות עסקיות בשוק המקומי.
• הגדלת נפח הפעילות, איתור וגיוס לקוחות חדשים לצד שימור הקיימים, טיפול וזכייה במכרזים של גופים גדולים.
2014-2011: מנהלת תיקי לקוחות עסקיים בחברת Fedex
• ניהול תיקי לקוחות אסטרטגיים, שימור והעמקת קשרים עסקיים תוך מקסום פוטנציאל הקנייה לצד שירות איכותי.
• הגדלת שביעות רצון הלקוחות, אפיון וניתוח צרכים (למגזרים SMB\SME), מתן מענה תפעולי ועמידה בלו"ז.
סמנכ"לית שירות ותפעול, בעלת ניסיון רב בניהול של מערכי שירות, ניהול תקציב והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
הגדרת אסטרטגיה ומדיניות השירות, ניהול מנהלים ועובדים, הקמת מוקדים, בניית מערך הכשרות, ניהול הידע הארגוני .
ייזום התקשרויות וקידום פרויקטים מול גורמים אסטרטגיים בינלאומיים, הגשה וזכייה במכרזים, תיאום מול ממשקים רבים.
הבנה וראיה עסקית רחבה, כושר ניהול והנעה, מחויבות ומסירות גבוהה, יצירתיות, תודעת שירות ויחסי אנוש מצוינים.
