לא צויין
לא צויין
לא צויין
****
חלקית
אין פרטים זמינים
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
2020-2021 לימודי תעודה
הנהלת חשבונות 1+2
בגרות מלאה
תיכון קוגל, חולון, 2004
שירות צבאי
צלמת צבאית ביחידה מסווגת של חיל
האוויר
2004 - 2006
קורס צילום אוויר שכלל צילום סטילס,
תצלומי אוויר, מפות ופיתוח תמונות
ביחידה.
שחרור בדרגת סמלת
ניסיון תעסוקתי
חברת חוצה ישראל- תשתיות ומיזמי תחבורה לאומיים ] 2022-היום
• ספקים – קליטת חשבוניות / זיכויים במערכת הפריורוטי
• תשלום מס"ב שוטף לספקים
• התאמות לספק
• מתן מענה לספקים במייל ובטלפון בנושאים שונים
• בדיקת חוזה ספקים – בדיקת תערפים )תעריפי חשכ"ל(
אחראית בקרת איכות, צוות ניהול משאבים, מחלקת ארגון ושיטות
בזק בינלאומי | 2018-2020
• ביצוע בקרות איכות באמצעות האזנות אונליין ואופליין, כולל בקרות לקוח סמוי.
• זיהוי כשלים באגף ומתן המלצות לשיפור ויישום, לטובת שינוי מדיניות ונהלי עבודה מול המוקדים ומול מחלקת פרויקטים.
• איסוף וניתוח נתונים, יצירת דוחות ושימוש בנתונים כדי לשפר תהליכים ולזהות סיכונים והזדמנויות.
• ניהול יעיל של מספר פרויקטים בו זמנית , הגדרת זמנים ונקודות ציון , יצירת מסלול עבודה , האצלת מטלות ו זיהוי ופתרון אילוצ ים ,
כל זאת בכדי להשיג 100% ביצוע לפני תאריך היעד ובמסגרת התקציב.
• ניהול יעיל של מגוון משימות, לרבות תכנון, ניהול, שיפור תהליכים על ידי זיהוי חולשות וניתוח נתונים.
• ניתוח לקוחות חוזרים ובקרה על שיחות מועברות והמלצות על אופן הטיפול בהם.
• הצפת פערים למנהלי הפרויקטים ולמנהלת הידע לגבי נהלים ונושאים שיש לתת עליהם מענה לשטח.
• הטמעת מצוינות תפעולית על ידי תיאום ושיתוף פעולה בין מחלקות ותקשורת אפקטיבית עם עובדים בכל הרמות.
אחראית פניות הציבור
בזק בינלאומי | 2018 - 2013
• מינוף יכולת ריכוז ושגשוג תחת עומס עבודה גבוה בסביבה דינאמית ומשתנה, תוך הקפדה על עמידה במטרות ותאריכי
יעד מרובים בו זמנית בכדי לעמוד ביעדים, תקציב, ותקני איכות.
• מתן מענה ללקוחות החברה הפונים במייל, פקס וברשתות החברתיות לבזק בינלאומי בנושאים שונים .
• מתן מענה לפניות המתקבלות בחברה מגורמים רגולטוריים, רשויות ומועצות צרכניות .
• יכולות עבודה עצמאיות, יכולת לימוד גבוהה, יכולת התבטאות בכתב ובעל פה, יחסי אנוש מצוינים, עבודה מול
ממשקים שונים בחברה ועמידה ביעדי ם.
• מכירות וניהול מו"מ מול גורמים בחברה ואי תור צרכיי הלקוח .
• גביית חובות מלקוחות תוך ניהול מצבים מורכבים בסבלנות ואנושיות לצד היצמדות לנהלים
נציגת שימור ומכירות ] בזק בינלאומי [ 2012-2013
פקידת אדמיניסטרציה, שירות ומכירה | ביטוח דקלה | 2012 – 2010
רכזת הפצה איזורית | בר הפצה | 2010 - 2008
מפעילת קופה )בנכולית( | בנק הפועלים | 2008 – 2007
שירות לקוחות | סלקום | 2007 - 2
