לא צויין
זכר
לא צויין
****
מלאה
מיידי
תיכונית, תואר ראשון
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
University of Missouri - Bachelor of Business Administration- Marketing
John Bryce- Microsoft Certified IT Professionaניסיון תעסוקתי
Altshuler Shaham | Customer Service Rep| 2025 to Present| Israel
מתן מענה ושירות ללקוחות החברה בנושאי קופות גמל והשתלמות ●
עמידה ביעדי שירות ●
Datumate | Customer Success Manager| 2023| Israel
() . עמידה ביעדי הצלחה מכירה, שימור לקוחות עקבי שמירה על שיעור נטישה מתחת ל 8%- ●
פעל כשותף אסטרטגי עבור לקוחות, הבנת צרכיהם ומטרותיהם, והעברת המשוב שלהם לצוותי המוצר וההנדסה. ●
הוביל תהליכי אונבורדינג, תוך התמקדות בהתאמת תכונות ופונקציונליות לצרכים העסקיים הכוללים של הלקוחות הגדלת שיעור ) ●
) . האימוץ ב 12%-
קידם אימוץ של תכונות ופונקציונליות חדשות, תוך חינוך הלקוחות לשימוש יעיל בתוכנה שלנו להשגת מטרותיהם. ●
יצר ואירח וובינרים לקידום אימוץ המוצר וסיוע לצוות המכירות בייצור עסקים חדשים. ●
ThriveDx Enterprise | Customer Success Manager| 2020-2023| Israel
הפחתת זמן פתרון התמיכה ) SLA- סיפק תמיכה איכותית ללקוחות, פתרון שאילתות ובעיות באופן מהיר ויעיל, תוך עמידה ב ●
) . ב 15%-
() . סייע בהדרכה של לקוחות חדשים, תוך הבטחת חוויית לקוח חלקה ואופטימלית הגדלת שיעור האימוץ ב 20%- ●
ניטר ביצועי לקוחות וסיפק משוב לתמיכה ביוזמות שיפור מתמשכות. ●
שיתף פעולה עם בעלי עניין פנימיים לזיהוי ויישום שיפורי תהליכים. ●
פעל כמתווך בין לקוחות לצוותים פנימיים לטיפול בבעיות שהועלו והבטחת פתרונן. ●
MICL Consulting | Account Manager| 2015-2020| Israel
סיפק תמיכת לקוחות מצוינת לפתרון שאילתות ובעיות באמצעות טלפון, דוא"ל וצ'אט. ●
שמר על ידע מעמיק במוצרים ושירותים כדי לספק מידע ועזרה מדויקים ללקוחות. ●
איתר וסגר עסקאות עם לקוחות חדשים תוך עמידה במכסות. ●
שיתף פעולה עם צוותים בין-תפקודיים לטיפול בלקוחות ושיפור תהליכי מתן השירות. ●
Aviation Power |Customer Executive| 2009-2015| Israel
ניהל קשרי לקוחות ויישם פרויקטים לשיפור יוזמות מתמשכות, תוך קידום שיפורים במתן שירות ושביעות רצון הלקוחות. ●
הרחבת ערוצי מכירה והבטחת זמינות של פתרונות חלופיים לענות על צרכי הלקוחות. ,B2B פיקח על שוק גלובלי ●
Salesforce איתור לקוחות חדשים וניהול תהליכי מכירה באמצעות ●
Hallmark Stone | Account Executive | 2002-2008 | St. Louis, MO
אחראי על ניהול היחסים עם למעלה מ 20- חנויות הום דיפו ●
איתר וחתם על לקוחות חדשים תוך עמידה במכסות מכירה. ●
ShopEaze Systems | Project Manager | 1999-2002 | Sunnyvale, CA
סיפק תמיכה והדרכה מקיפה ללקוחות, תוך סיוע באימוץ מערכות קנייניות והבטחת הצלחת הלקוח ●
שיתף פעולה עם צוותים בין-תפקודיים ליישום שיפורי תהליכים, תוך שיפור חוויית הלקוח הכוללת.
Dedicated & customer-focused professional with extensive experience in working with customer success while delivering
exceptional service and value. Skilled in creating a supportive & growth-oriented environment for customers, while
consistently exceeding performance metrics & KPIs. Proven ability to collaborate cross-functionally to improve overall
service levels & drive business success. Adept at managing key customer relationships & driving product adoption within
complex software, B2B, & SaaS environments.
• Strong leadership & team management abilities
• Excellent communication & interpersonal skills
• Proficient in KPI tracking & performance management
• Ability to multitask & prioritize in a fast-paced environment
• Proven track record of driving customer satisfaction & retention
• Flexible & adaptable to changing business needs
