לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה, חלקית
אין פרטים זמינים
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
אין פרטים זמינים
אין פרטים זמינים
השכלה קורסים בפיתוח stack Full
שירות צבאי
2006-2008 מדריכת מלש"בים
ניסיון תעסוקתי
2020היום
2010-2020
מנהלת תיק י לקוחות, ברעוז המרכז לביטוח
● אחראית על שירות מקצועי שוטף לחברות ניהול )לקוחות עסקיים(,
● טיפול שוטף ויזום בשיפור השירות ושביעות רצון הלקוחות, כולל, פגישות עבודה פרונטליות.
● עמידה ביעדי המכירה והשירות של הסוכנות.
● פעילות שיטתית ויזומה להעמקת הפעילות העסקית של חברות הניהול עם הסוכנות והגדלתה
● מתן ייעוץ והכוונה במוצרי ביטוח והתאמה אישית לצרכי הלקוחות
● ניהול ממשק עבודה מול מחלקת חיתום, גבייה ותביעות לפתרון בעיות ושיפור השירות
● מנהלת פרויקט מיכון ואוטומציה של טפסים ותהליכים מול מחלקת הפיתוח של הסוכנות וסיוע בתחזוקת אתר החברה
ושירותי תוכנה אחרים של הסוכנות.
● הכשרה וחניכה של נציגי שירות חדשים וניהול מוקד החידושים של חב הניהול בסוכנות.
אחראית מוקד שירות לקוחות, חברת ויזה Cal
● ניהול צוות תוך יישום בקרות אחר ביצוע והנעה לעמידה ביעדי החברה.
● הנעת ועידוד נציגים למענה הטלפוני ולעמידה ביעדים אישיים וצוותיים
● דיווח נתונים וחריגות למנהלי הצוותים, בזמן אמת ובהפקת דו"חות יומיים/חודשיים.
● יצירת פתרונות מאולתרים בזמני עומס.
● הצפת תקלות הגורמות לעומסים, והבאתם לידי פתרון.
● עבודה מול ממשקים בחברה.
● יצירת שיתוף פעולה בין קולגות בכלל המוקדים, לטובת פתירת בעיות ו/או מניעתן.
● עבודה מול מנהלי צוותים וגילוי גמישות ורגישות במקרים מיוחדים.
● תגבור שעות במוקד ככל שנדרש.
● עבודה בסביבה ממוחשבת, תפעול מער' CRM, ו-Virtual , ניתוח ועיבוד מידע, הפקת דוחות .Excel
מנהלת תיקי לקוחות וניהול צוות חידושים לחב ניהול בסוכנות ביטוח גדולה. ליווי ושירות מקצועי וביטוחי בהתאמת פתרונות ביטוח ללקוחות
עסקיים )חב ניהול( ופרטיים )ועדי בתים( של הסוכנות. הסוכנות פועלת בסטנדרט מקצועי גבוה במיוחד, עם דגש על שיפור יזום של שביעות
רצון הלקוחות ושמירה על נאמנותם לאורך זמן.
● אשת מקצוע בעלת מוטיבציה גבוהה, מאורגנת ומכוונת לפרטי, בעלת יכולות להבין במהירות את צרכי הלקוח ולפתח
פתרונות יעילים. מתפקדת היטב בצוות ובעלת יכולת למידה עצמאית ומהירה.
