פרופיל תעסוקתי:

השכלה
• :2005-2002 תיכונית - בגרות מלאה בתקשורת, תיכון המכללה למנהל.
• 2018-2020 – אקדמאית - לימודי עיצוב תקשורת חזותית UX\UI במכון הטכנולוגי HIT.
• קורסים: שיווק, ניהול פרויקטים, photoshop, illustrator , Xd.
שירות צבאי
שירות צבאי
• 2006-2009 ראש לשכת מח"ט באוגדה ,340 שחרור בדרגת סמל ראשון.
• ניהול מצבת חיילי סדיר, קבע ואזרחי עובדי צה"ל.
• מתן הנחיות יומיות ותוכניות עבודה לפי פקודת המח"ט.
• הכנת מצגות בטיחות ונהלי חטיבה, ארגון אירועים והתנהלות ישירה מול השלישות.
ניסיון תעסוקתי
ניסיון תעסוקתי
2014 ועד היום: משרד עו"ד חן פישר - מנהל תיק לקוח
• מתן מענה לצוותי משרד עו"ד ולצוותי חברת פרטנר )מוקדי שירות \מכירות, גורמים פנימיים ועוד(
• השתתפות בישיבות צוות ותדריכים שוטפים, מתן מענה לדרישות הלקוח ויעוץ ארגוני פנימי.
• ליווי עו"ד במסגרת ניהול תיק, אחראי על תהליכי מחקר וביצוע בדיקות מקיפות לעניין טענות החייב בצד
הלקוח פרטנר, כתיבת חוות דעת וסיכום תיק כולל סיכויי הצלחה /כשלון בהתאם למצב התיק ע"פ אפיון
שנעשה מול הלקוח והעברת המידע לעו"ד המייצג.
• ניהול דוחות ומעקב שוטף על בקרות שבועיות/חודשיות דוחות מעוכבים, לקוחות שגויים, חובות אבודים וכיו"ב.
• ניתוח הוצאות כספים ובחינת עלות -תועלת פיננסית בהתאם להוצאות חריגות והסקת מסקנות.
• אפיון דרישות לקוח והעברתן למשרד עו"ד לצורכי ייעול, התאמות מערכתיות, בניית סטטוסים,
תדריכי עבודה ונהלי חברה, הדרכות לעובדים חדשים וליווי בשלבי ההתלמדות.
. BILLING / VANTIVE / Odcanit Focus / SIBEL / ERP / CRM2 מערכות על עבודה•
2011 – 2013 : u4lease – מתאם תביעות ביטוח -חברת ליסינג להשכרת רכב.
• מתן מענה מקצועי טלפוני ללקוחות ולעובדי החברה בנושאי ביטוח ותביעות רכב.
• עבודה שוטפת מול סוכנויות ביטוח שונות, קשר ישיר מול הסוכנים והתנהלות מול חברות ביטוח והמבוטחים.
• טיפול באירועי ביטוח מורכבים ומתן מענה מהיר לבעיות בשטח.
• בעל ידע מקצועי נרחב בתחום התביעות וביטוחי ה רכב )בדיקת דוחות שמאי, חיתום וחידוש ביטוחי כלי רכב
ומגרשים, תביעות מס‘ רכוש ועוד(
• בעל תודעת שירות גבוהה, יכולת עמידה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
• סביבת עבודה: תוכנות ביטוח, Outlook, Word
2010 – 2011 : מילגם שירותים לעיר - ר"צ מוקד קשרי לקוחות, חברה למתן שירותים בתחום הגביה והמים.
• מענה לשיחות אחראי, מתן שירות מקצועי ואדיב ללקוחות החברה.
• פיקוח על מוקד שירות לקוחות פרונטאלי, מענה בנושאים מגוונים ומורכבים )חשבוניות, בירורי סטאטוס, ניהול
מסמכים ועוד(.
• אחראי גבייה, תיאום פגישות יזומות לצורך הסדרת תשלומים מול לקוחות חייבים.
• ישיבות שבועיות והצגות סטטוסים ומקרים חריגים בפני מנהל המוקד.
2009 – 2010 : NESS טכנולוגיות - ר"צ במוקד שירות ליסינג לעסקים - חברה גלובלית לשירותי IT מקצה לקצה.
• מתן מענה טלפוני ופרונטאלי אשר כלל פגישות מול לקוחות עסקיים של החברה.
• התפקיד כלל קליטת נתונים מעקב ובקרה על דו"חות נזק, בדיקת מסמכים נלווים, מתן שירותי חרום ועוד
• ניהול צוות שוטף, זימון מועמדים ועריכת ראיונות עבודה , חפיפת עובדים חדשים.
• טיפול VIP במנהלי החברה, שירות מקיף לכל צורכי טיפול/החלפה.

הערות: