לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה
מידי
תיכונית, מקצועית
עברית
אין פרטים זמינים
אין פרטים זמינים
קורסים והשתלמויות בנושאי ניהול, שירות ומכירות )2020-2000(
קורס עתודה ניהולית, מטעם שופינג אקספרס )2001(
העשרה: איפור, איל מקיאג' ) 2012( | בישול וטבחות, תדמור )2002( | אדריכלות ועיצוב פנים, אורט קריירה )1994(
בוגרת תיכון, מסלול תיירות.
שירות צבאי
שרטטת וגרפיקאית, חטיבה ,401 חיל השריון 1996-1994
ניסיון תעסוקתי
2022 כיום: מנהלת תיק לקוח, סלקום אנרג'י
במסגרת התפקיד ניידתי לקוחות מחברת החשמל לסלקום רפורמה ממשלתית חדשה להוזלה בחשמל, התפקיד כלל
מכירה והסבר ללקוח על תחום חדש ולא מוכר המצאת תסריט מקורי ומקצועי משלי שניתן להעתקה על ידי חבריי
לצוות, בניית קו לקוחות משלי ללא צורך בלידים מהחברה .
:2022-2020 שפית פרטית )תקופת הקורונה(
2020-20211 מנהלת תיקי לקוחות, ענף הביטוח
• מכירת מוצרי ביטוח באחוזי סגירה גבוהים והיקפים כספיים של עשרות אלפי ₪ / חודש.
• הגדלת תיקי לקוחות קיימים וחדשים, ערכת שיחות יזומות, עבודה שיטתית לפי מאגרי נתונים.
• חברות: הראל 2020-2016 | מגדל 2015-2011
:2010-2005 מנהלת מוקד מכירות ומרכז הזמנות , מולטי סייל )חברה לדיוור ישיר(
• הקמת מוקד מאפס , גיבוש וניהול תהליכי המכירה ושימור לקוחות, שירות ומנהלה.
• בניית מסלולי הכשרה ומערכי הדרכה, העברת תדריכי בוקר, מפגשים שבועיים וסדנאות העשרה .
• ניהול צוות של 35 נציגים ואחמ"שים , הגדרת יעד ים והנעה להשגתם )בהתאמה אישית(, חניכה.
• הגדלת רוחי החברה ע"י ניהול ותמריץ נכון לעובדים, שותפה בבחירת מוצרים וספקים .
:2004-2000 מנהלת מוקד מכירות, שופינג אקספרס )חברה לדיוור ישיר(
• ניהול מוקד המכירות מתחילת פעילות החברה, הובלתו להישגים בהיקפי המכר ובמחזור כספי.
• גיוס והנעת נציגים )35(, קביעת מודל שכר ותמריצים, הטמעת תסריטי שיחה, הכשרה והדרכה.
• תפעול מרכז הזמנות ארצי, כולל תהליכי בק -אופיס לחיוב והנפקת חשבוניות, ליקוט במחסן ושילוח.
• שותפה בבניית תמהיל מוצרים ומו"מ מול יבואנים וספקים, ניהול תקציב החברה.
2000-1996 ניסיון קודם
• סוכנת שטח, 'מוקד אמינות' – שירותי אבטחה ומיגון לרשויות מקומיות.
• מנהלת מכבסה: שירות וקשרי לקוחות, הזמנות רכש ועבודה מול ספקים, ניהול פרסום.
✓ ניסיון רב ב הקמה וניהול מוקדי שירות ומכירות , הובלתם להישגים תוך הטמעת תהליכי גיוס ושימור לקוחות .
✓ גיבוש והנעת צוותי נציגים ואחמ"שים , פיתוח והעברת תכניות הכשרה והדרכה, קביעת יעדים, שכר ותמריצים.
✓ טיפול יעיל בענייני תפעול ומנהלה, כולל פתיחת הזמנות, חיובים כספיים, שילוח והפצה, רכש וקשרי ספקים.
✓ יצירת התלהבות והכוונה להישגים ומצוינות, תקשורת ויחסי אנוש מעולים, יוזמה ומרץ, מחויבות והשקעה
