53
נקבה
נשואה
****
מלאה
מיידית
תואר ראשון
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
1997-2000- תוארA.B - מנהל עסקים וכלכלה
1993 –סיום בגרות מלאה באורט ק.ביאליק
שירות צבאי
1992-1994- שירות בתפקיד סמלת מבצעים
ניסיון תעסוקתי
2014 - היום – מנהלת שרות לקוחות ארצית בחברה בינלאומית בתחום המים (סינון)
• ניהול אנשי השירות למתן שירות במסגרת נהלי ה-SLA (הסכמי השרות)
• שוטפות בבניה והתחזוקה של נהלי השרות בחברה
• שימוש רב במערכות מידע מתקדמות (SAP) כולל תפעול וייעול השימוש בהם
• מענה טלפוני ללקוחות הכולל מתן פתרונות בזמן אמת מול אגפי החברה וכן ניהול מערך הגביה מול הלקוחות בנושאי
השרות השונים
ניהול מערך שרות לקוחות הכולל מעקב תפעול ובקרה אחר הסכמי שירות השונים תוך ניהול מערך ממשקים נרחב מול אגפי החברה - בעיקר : כספים , משלוחים , מערכות המידע ומכירות.
2014 ועד 2018 - אחראית תפעול ולוגיסטיקה בחברה בינלאומית בתחום המים (סינון)
• תפעול מערך ההזמנות מרגע קבלת הזמנה של הלקוח ועד הוצאתו למשלוח ע"פ נהלי החברה
• ניהול ותפעול מערך תעודות המשלוח והחשבוניות במחלקה
• תפעול מערך הבקרה על משלוחי החברה
• ניהול ותפעול של מחסן ממוחשב, ניהול מלאי מחסן באופן שוטף הכולל אלפי פריטים
ייעול תהליכי הפצה, שיפור הבקרה של מערך האחסון , צמצום סטיות ברמת המלאי והוזלה ניכרת בעלויות הלוגיסטיקה תוך שותפות בהקמת מערך בקרה בתחום.
2008 ועד 2014 - מזכירת הנהלה בכירה + אחראית משאבי אנוש בחברת פלסאל פלסטיק בע"מ.
• ניהול יומני מנכ"ל וסמנכלים , ותפעול האדמיניסטרציה של ההנהלה הבכירה הכולל ביצוע מצגות ,תמיכה במערך הכנסים, ותפעול ביקורים בחברה
• ניהול הפרוטוקולים מישיבות הנהלה הכולל כתיבה, בקרה ודיווח ע"פ נהלי החברה.
• ניהול מערך הדרכות הבטיחות בשיתוף ממונה הבטיחות – מעקב אחר תוכנית הבטיחות השנתית תיאום ותיעוד הדרכות , ניהול תיקי בטיחות לעובד כולל תעודות ורשיונות.
• אחראיות אחר מערך משאבי האנוש בנושאי גיוס עובדים בקרת נוכחות, ביגוד, וההסעות
אחראיות משמעותית בחברה על האדמינסטרציה בכלל הנושאים הקשורים להנהלת החברה הבכירה ותפעול משאבי האנוש על כלל היבטיה הכולל גיוס, רווחה , בקרה וההדרכות השונות
2001 ועד 2008 - מנהלת משמרת של נציגי שירות לקוחות טלפוני לחברת שירותי בריאות כללית.
ידע רב בניהול והקמה בתחום שרות הלקוחות , המכירות , הלוגיסטיקה וההפצה בחברה בינלאומית גדולה במשק.
ניהול והקמה של מערכי אדמיניסטרציה ומשאבי אנוש בנושאים רבים הכוללים גיוס,הדרכות ובקרות שונות בתחום
הובלת מהלכי התייעלות וחסכון נרחבים ומשמעותיים .
בעלת חריצות, יוזמה ומוטיבציה גבוהים, כושר ביטוי מצוין, ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ, תקשורת בינאישית מעולה
