פרופיל תעסוקתי:

2024 - קורס יעוץ משכנתאות +תיקים מורכבים ומסורבים -החממה ליועץ
2022-2021 בדיקת תוכנה, בודק תוכנה, מכלל sv
2000-1996 בגרות מלאה תיכון מקיף ח' -לימודים במגמה עיונית.

שירות צבאי
2008-2006 סרן
ע. רמ"ד תחזוקה -מז"י , ראיונות חיילים השמה והצבתם בתפקיד והתאמתם -חיל השלישות , פיקוד צוות של 12 חיילים ניהול נוכחותם ומעקב אחר קצב העבודה וביצועים של החיילים שחרור בדרגת סרן.
ניסיון תעסוקתי
2023-2024 - מנהלת מוקד מועדון לקוחות
•אחריות לעמידה ביעדי המוקד
•חניכה והטמעת שגרות עבודה למנה"צ
• ניהול בשיתוף עם הלקוח העיסקי
• ניתוח דוחות תפעוליים

2020-2024- מנהלת צוות מוקד משרד המשפטים, בזק אונליין, באר שבע.
•ניהול עמידה ביעדים וביצוע פעולות לשיפור רמה מקצועית ותפעולית.
•ניהול הכשרת עובדים חדשים משלב הגיוס ועד לשלב ההסמכה למענה.
•ניתוח נתוני תפעול והסקת מסקנות, הכנת חומרים לישיבות.

2019-2014 - חברת החשמל מוקד 103 , נציגת שירות ונציגה בכירה , תמיכה במענה נציגים, באר שבע.
• נציגת שירות ונציגה בכירה
• תמיכה במענה נציגים
2013-2009 ראש צוות במוקד שימור לקוחות, פרטנר, באר שבע.
2010-2008 ראש צוות במוקד הפיננסי טלפוני, הוט שירותי תקשורת, באר שבע.
2006-2003 ראש צוות שירות במוקד טלפוני , פלאפון תקשורת בע"מ
• ליווי אישי וניהול שוטף של צוות נציגים
•בקרה ומעקב לעמידה ביעדי זמינות מקצועיות וביצועים של צוות המוקד ומענה לפניות הציבור
•ניהול משמרת תפעולי והענקת משובים מקצועיים

הערות: