ג'וב נינג'ה

גיל:

מין:

זכר

מצב משפחתי:

נשוי

טלפון נוסף:

****

היקף משרה מבוקש:

מלאה

זמינות:

חודש

השכלה:

מקצועית

שפות :

עברית

אנגלית

רישיון:

רכב פרטי – רישיון ב'

רכב:

רכב פרטי

פרופיל תעסוקתי:

השכלה :

1988-1986 הנדסאי אלקטרוניקה - ביה"ס להנדסאים של אונ' ת"א.

קורסים והסמכות:

2005-2004 - קורס מהנדסי תקשורת סיסקו בג'ון ברייס.
2004-1985 - קורסים בתחום הטלפוניה אנלוגי,דיגיטלי,E1,VOIP.
השתלמויות בנושא שירות לקוחות ו HELP DESK.
1999-1995 - קורסים של מיקרוסופט בנושא מערכות הפעלה WINDOWS מכל הסוגים ובסיסי נתונים SQL.

שרות צבאי:

1985-1982 - חיל הקשר – שירות כמדריך למכשירי קשר בבסיס הדרכה ראשי ובביה"ס לקצינים.
2004-1985 - שירות מילואים כאלחוטן בחטיבת גבעתי. שחרור בדרגת רס"ל.

ניסיון תעסוקתי :
2018 – היום ITNAVPRO
• אחריות על פתרון תקלות טכניות במגוון מוצרי החברה, ברמות סיווג שונות מקבלה ועד פתרון מלא לשביעות רצון הלקוח.
• תמיכה והתקנות של מערכות הקלטה אצל לקוחות בישראל.
• תמיכה לפני מכירה ואחרי מכירה במוצרים.
• עבודה פרואקטיבית עם לקוחות החברה על מנת לשפר את תחזוקת המערכת, חיזוק הקשר עם הלקוחות ובכך להביא גם למכירות המשך.

1995- 2017 NICE Systems

2005- 2017 - Customer Support engineer Tier 2

 אחריות על פתרון תקלות טכניות במגוון מוצרי החברה, ברמות סיווג שונות מקבלה ועד פתרון מלא לשביעות רצון הלקוח.
 עבודה מול לקוחות ברחבי העולם לרבות בשעוני זמן שונים.
 עבודה מול לקוחות ישראלים כגון: בזק, בנק לאומי, סלקום, הוט, תקשוב, מימון ישיר, בנק ירושלים ועוד
 עבודה פרואקטיבית עם לקוחות החברה על מנת לשפר את תחזוקת המערכת, חיזוק הקשר עם הלקוחות ובכך להביא גם למכירות המשך.
 מהווה Focal Point טכני ותהליכי עבור כלל אנשי התמיכה לכל מוצרי החטיבה (NP,NIM ENGAGE)
 ניתוח קבצי לוג לרכיבים שונים בכל גרסאות מערכות ההקלטה של נייס לדורותיהן.
 התקנה, שדרוג ושירות למוצרי החברה בכל הגרסאות.
 הדרכות פנימיות של עובדי החברה למגוון מוצרי החברה (סנטינל, לוגר, NIM windows all versions).
 סביבה טכנולוגית – Client-Server, VMware, CITRIX, windows
 קורסים פנימיים Cisco ,Alcatel , Avaya-

1999- 2005 - ר"צ תמיכה טכנית

 אחריות על מתן תמיכה טכנית למוצרי החברה מול לקוחות בארץ ובעולם.
 סיוע טלפוני ותמיכה מרחוק.
 תמיכה טכנית באתרי לקוח בישראל ובחו"ל.
 מתן קורסים טכניים לטכנאים ומשתמשי קצה בחו"ל ע"פ מערכי לימוד מוגדרים.
 סיוע למכירות במתן מצגות מול לקוחות ומפיצים.
 סיוע לאנשי מכירות בקידום מוצרים ומענה למסמכי RFI/RFP (Presale Support).
 ניהול והקמת צוות תמיכה ללקוחות החברה.
 ניהול פרויקטים מוגדרים לפריסת מערכות אצל לקוחות בעלי מספר סניפים.
 ניהול צוות מטריציוני ע"פ צורכי הפרויקט.

1995- 1999 - ר"צ תמיכה במחלקת MIS

 הקמה וניהול HELP DESK לתמיכת משתמשים בתוך הארגון.
 מתן תמיכה ושירות למחשבים של עובדי החברה.
 התקנות והטמעות של מערכות הפעלה למשתמשי מחשב קבועים + מחשבים ניידים.
 הטמעת תוכנות תומכות כגון: CRM, PDM, PRS, Exchange.

1993- 1994 חברת מחיש שירותי מחשב - חברת מחיש הנה חברה בת של בנק המזרחי למתן שירותי מחשב.

טכנאי מחשבים

בתפקיד זה הייתי אחראי על מתן תמיכה טכנית לציוד המחשוב של עובדי הבנק: מחשבים, מדפסות ותקלות רשת.

1989 - 1992 חברת "השמירה"

טכנאי שירות

טכנאי שרות למערכות בקרת כניסה ושערים מגנטיים. שירות תיקונים למערכות במעבדה ברמת הרכיב של אותם מוצרים.
ידע מקצועי:

תכנה
SQL, TCP/IP, Agile, Business object, CRM & MRP Systems (Vantive)
All Microsoft Office Applications, Visio, Oracle ERP
MS operation systems

תקשורת
Computer Telephony Integrated – CTI, Switches and ACD configuration
Technical solution and integrations for Call Centers
Project Management, Establish Voice and Data infrastructures
Tcp/IP – Network solution and configuration, Routers
Storage centers, Cisco, VoIP.

הערות:

בעל ניסיון טכני בחברות הייטק, במהלכן בצעתי מגוון תפקידים כגון: אינטגרציה, תמיכת לקוחות, תוך עמידה בלו"זים קצרים, תחת עומס ולשביעות רצון לקוחותיי.
אני חרוץ, דיקן, לויאלי, בעל מוטיבציה ויחסי אנוש מעולים וכמו כן יכולת למידה עצמית גבוהה.
אני מסיים קורס בהנהלת חשבונות וחשבות שכר במכללת אורין שפלטר מתוך כוונה לעשות הסבה מקצועית לתחום של הנהלת חשבונות וחשבות שכר.
אין לי ניסיון בתחום של הנהלת חשבונות אבל יש לי ידע במחשוב, תוכנות אופיס רצון ויכול ללמוד מהר את השימוש בתוכנות בתחום.

611487 #

אימייל:

טלפון ראשי:

מיקום: