לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה
ציפיות שכר 12,000
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה
· 2022 קורס ניהול ושיווק, מכללת "חניאל"
· 2018–2020 לימודי מדריכת רכיבה מערבית ורכיבה טיפולית, מכללת "חניאל"
· 2013–2016 בגרות מלאה, מגמות קולנוע וגאוגרפיה, תיכון "איש שלום" כפר יונה
ניסיון מקצועי
ינואר 24- ספטמבר 25 – מנהלת מוקד שירות לקוחות, חברת דלק "10"
· ניהול צוות של 7 נציגי שירות
· הובלת תהליכי שיווק, קמפיינים וקשר עם 72 תחנות
· הפקת דוחות Excel, הכנת מצגות
· אחריות על תפעול יומיומי, תיאום בין ממשקים ובקרה על משימות
-2022–2023 עורכת תוכן HOT
· ניהול מערכת ידע לנציגי שירות
· עריכת דפי הנחיות, מבצעים ומחירונים
· עבודה שוטפת עם מערכות: KMS, SharePoint, MyClick
· תיאום פגישות, ניהול פרויקטים של השקות מוצרים חדשים
· עבודה מול מספר ממשקים פנימיים וחיצוניים במקביל
2021–2022 אחמש"ית שירות לקוחות פרונטלי, IKEA נתניה
· ניהול צוות של 8 נציגים, ניהול משמרות
· עמידה בזמנים, טיפול בלקוחות ובתלונות
· הפקת דוחות יומיים ומעקב אחר מדדי שירות ומכירות
2019–2020 מורה מחליפה, בי"ס "עמל", כפר יונה
2018–2019 מתרגלת חינוכית, תיכון "איש שלום", כפר יונה
· הכנה לבגרויות, חיזוק מנטלי והובלת תלמידים להשלמת 12 שנות לימוד
שירות צבאי – צה"ל (2016–2018)
חיל תקשוב – אוגדת איו"ש
· תפקידים: פקידה, רל"שית, בודקת ציוד קשר (בצ"קית)
· אחריות על לו"ז, הכנת פגישות ומצגות, תחזוקת ציוד תקשורת
· עבודה ישירה מול מפקדים בכירים ותפעול מערכות קשר
כישורים טכניים
· שליטה ב-Excel, PowerPoint
· ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול ידע (KMS, SharePoint)
· ידע בסיסי במערכות CRM ובכלי ניהול משימות
· ידע במערכת מרקם
