פרופיל תעסוקתי:

השכלה:
תואר ראשון במנהל עסקים BA – האוניברסיטה הפתוחה
תעודת בגרות עיונית מלאה
תעודת נאמן בטיחות
קורס תהליך רכש ממשלתי
קורס ניהול פניות ולתלונות לקוחות
קורס אתיקה מקצועית לנותני שירות

ניסיון תעסוקתי
021היום מנהלת אזור דרום – חברת גטר גרופ
❖ ניהול תיק לקוחות קיים, טיפול בהצעות מחיר, הזמנות וגבייה .
❖ עבודה מול מנהלי רכש, קניינים, מנהלי אתר, מנהלי פרויקטים, מנהלי מחסן בחברות ובמפעלים הגדולים במשק
❖ חתימה על הסכמי רכש
❖ הכנת דוחות חודשיים, רבעוניים ושנתיים למנכ"ל החברה
❖ הובלת ישיבה חודשית בנושא גביית כספים
❖ הכנת מאזן שנתי
❖ הובלת פרוייקטים ארוכי טווח
❖ הגשת מכרזים ובלמים בהיקפים גדולים
❖ שימור לקוחות קיימים, איתור והחתמת לקוחות חדשים
❖ עבודה מול יצרנים בינלאומיים
❖ רכש מוצרים ייחודיים וסטנדרטים לטובת לקוחות
❖ רכש ומלאי למחסני החברה
❖ איתות מלאי ומעקב צריכה
❖ אפיון מוצרים
❖ קבלה, ניתוח ומיון הצעות מחיר
❖ יצירת הסכמי רכש ומעקב הספקות
2019-2021 - מנהלת מוקד שירות קופת חולים כללית )בזק אונליין(
❖ ניהול ישיר של שבעה מנהלי צוותים, מנהלת תפעול, מנהל תפעול צפון )מוקד ערבית( אחזקת מבנה, IT, בק אופיס, מחלקת כוח אדם, גיוס, אנליסטים
וכלל המוקד.
❖ עבודה בממשק צמוד מול הלקוח
❖ עבודה בממשק עם ועד עובדים
❖ חלוקת עבודה בין 2 אתרי עבודה
❖ אחריות כוללת על מתן שירות מקצועי וזמין ללקוחות החברה
❖ אחריות על תוצאות סקרי שביעות רצון
❖ הטמעת תהליכי ידע ושגרות ניהול במוקד
❖ בניית תוכניות עבודה קצרות וארוכות טווח תוך הכנת פעילויות הנעה לעמידה ביעדי הארגון
❖ דיווח כיחידת רווח/הפסד
2013-2019 TEN חברה לדלק
-2016-2019 מנהלת תיק לקוחות SME-חברת TEN
❖ גיוס לקוחות עסקיים SME תפקיד שטח
❖ איתור לקוחות חדשים, איסוף לידים, קביעת פגישות וביצוען בבתי עסק
❖ אחריות על עמידה ביעדים העסקיים של תיק הלקוחות
❖ תמיכה בצוות בגיוס לקוחות מועדון בתחנות ומחוץ לתחנות בכל רחבי הארץ
❖ מעקב ובקרות ביצועים על תיק הלקוחות. עמידה ביעדים העסקיים והכלכליים של תיק הלקוחות
❖ הגדלת מחזור מכירות
-2013-2016 מנהלת מתחם דלק קמעונאי
❖ ניהול מכירות ותפעול של המתחם
❖ ניהול מלאי ורכש
❖ ניהול יחידת רווח והפסד
❖ אחריות על הטמעת תהליכים ונהלי עבודה
❖ אחריות על שיווק ומכירות: שירות, ניהול יעדי מכירות והנעת צוות העובדים למכירות
❖ ניהול צוות עובדים משלב הגיוס, קליטה, הכשרה, ניהול תקצבי
-2012-2013 מנהלת מוקד מכירות - חברת HOT
❖ ניהול ציוותי תיאום פגישות, שדרוגים ומכירה
❖ ממשק צמוד מול אנשי מכירות השטח וקבלת משוב
❖ בניית תוכנית עבודה לקידום יעדי המכירה ע"י מערכי הדרכה והעברתם לעובדים חדשים
❖ ניהול יחידת רווח והפסד
❖ בניית מאזן כלכלי
❖ הגשת דוחות כספיים
❖ בנייה והקמת המוקד משלב איתור וגיוס העובדים
❖ גיוס והכשרת נציגים ובכירים
2006-2012 חברת פרטנר תפקיד ניהולי
-2012 :2011 מנהלת תפעול בפרטנר תקשורת
❖ מנהלת תפעול במוקד באר שבע ומוקד אשדוד: תוך ניהול זמני המתנה, נוכחות נציגים וניהול מענה בכירים במידת הצורך. ניהול משמרת של כ75-
נציגים ברמה תפעולית
❖ ניהול מקצועי של שכבת הבכירים. תפעול אדמיניסטרטיבי של צוות הבכירים
:2008-2011 מנהלת צוות מכירות טלמרקטינג- שדרוגים פרואקטיבי - פרטנר תקשורת.
❖ ניהול צוות של כ20 נציגים ברמת הפרט,ו2 מנהלי בינים כולל שכר ובונוסים
❖ ניהול משמרת של כ60 נציגים ברמה תפעולית
❖ עמידה ביעדי מכירה
❖ שימור מכירות לאחר ביצוע
❖ העברת הדרכות ותדריכים למוקד כולו ולגורמים חיצוניים
-2006-2008 נציגה בכירה במוקד שירות לקוחות פרטיים-פרטנר תקשורת.

הערות: