לא צויין
זכר
נשוי
****
מלאה
מיידית
תואר ראשון
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
אין פרטים זמינים
מנהל בכיר בעל ניסיון רב שנים בניהול מערכות תפעול, לוגיסטיקה ושירות, כולל הובלת מאות עובדים, ניהול תקציבים רחבי היקף, והובלת יחידות רווח והפסד בהיקפים גדולים.
ניסיון מוכח בבניית תהליכי עבודה חוצי ארגון, שיפור שיטות עבודה, והטמעת מערכות ERP, CRM, BI ונהלי KPI לשיפור ביצועים ולחיזוק הרווחיות.
יחסי אנוש טובים .
ניסיון מקצועי:
משנה למנכ"ל – חברת סחר והשכרת. ) 2023 -2025 )
ניהול אגפי מטה ופיקוח על יחידות עסקיות
• ניהול אגפים מרכזיים – הובלת תחומי משאבי אנוש, שיווק, מוקדי שירות, רכש ומערך טכני, תוך בקרה הדוקה על תקציבים ויעדי רווחיות.
• תיאום בין יחידות עסקיות – יצירת ממשקי עבודה אפקטיביים בין האגפים, לשיפור תקשורת ארגונית והאצת תהליכים חוצי ארגון.
הטמעת מערכות מידע וחדשנות ארגונית
• אפיון והטמעת מערכת CRM ארגונית – פיתוח תשתית דיגיטלית לניהול לקוחות ומעקב אחר ביצועים, לשיפור חוויית השירות והשליטה התפעולית.
• שיפור מערכות IT – הובלת מהלך חוצה ארגון לשדרוג מערכות מידע ובקרה, כולל חיבור לממשקי ERP ו־BI.
• ניהול בקרה ותקציבים – בניית תהליכי מדידה באמצעות KPI, דוחות ניהוליים ודשבורדים בזמן אמת לתמיכה בקבלת החלטות.
פיתוח מנהלים ותרבות ארגונית
• חיזוק מנהיגות ארגונית – פיתוח שכבת מנהלים עצמאית
• תרבות של אחריות ותוצאות – הטמעת תרבות עבודה ממוקדת מצוינות, יעילות ושירותיות.
________________________________________
סמנכ"ל חברת NKR – בוקרשט, רומניה . ( 2020 - 2023)
ניהול תפעול ומערך שירות בשוק גלובלי
• הובלת מערך שירות ותפעול – ניהול יומיומי של צוותים טכניים ותפעוליים, תוך שיפור רמות השירות והקטנת זמני תגובה.
• ארגון מחדש – יישום מבנה תפעולי חדש, שכלל רה־ארגון של יחידות שטח, איחוד מערכים והגדרת תפקידים מחדש.
• מדדי ביצוע (KPI) – הקמת מערכת מדידה שוטפת לביצועים תפעוליים, הכוללת לוחות בקרה (BI Dashboards) ומעקב אחרי יעדים עסקיים.
תהליכי שיפור וחדשנות תפעולית
• הטמעת שיטות עבודה חדשות – פיתוח תהליכי עבודה סטנדרטיים והנהגת בקרות איכות לשיפור רציפות תפעולית.
• אופטימיזציה של משאבים – ניתוח נתוני תפוקה ויישום פתרונות לחיסכון בעלויות תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
תרבות שירות והובלת צוותים
• בניית תרבות שירות מצטיינת – יצירת סטנדרטים ארגוניים למקצוענות, אחריות ושירותיות מול לקוחות ושותפים.
________________________________________
סמנכ"ל תפעול ושירות – באדג'ט ישראל (2017–2019)
ניהול תפעול ושירות לקוחות
• הובלת מערך תפעול ושירות – ניהול צוותי שירות ותפעול למאות לקוחות פרטיים ועסקיים, תוך עמידה במדדי SLA.
• שיפור חוויית לקוח – בניית תהליכי שירות חדשניים מבוססי CRM ומערכות BI, לשיפור רמות שביעות הרצון.
• ניהול מכירות ושירות משולב – אינטגרציה בין מוקדי שירות, מחלקת מכירות ולוגיסטיקה ליצירת חוויית לקוח רציפה.
הקמת מוקד שירות ותהליכי בקרה
• הקמת מוקד שירות חדש – ייזום, אפיון והקמת מוקד שירות מרכזי עם תשתיות טכנולוגיות מתקדמות ומערכות דיווח בזמן אמת.
• בקרה תפעולית – יישום מערך KPI למדידת זמני תגובה, זמינות ותפוקה.
• תהליכי הדרכה והטמעה – בניית תכניות הכשרה לעובדים חדשים ומנהלים זוטרים.
שיפור שיטות עבודה וחדשנות ארגונית
• אוטומציה תפעולית – מעבר מתהליכים ידניים למערכות דיגיטליות, הפחתת שגיאות וייעול זמני טיפול.
• שילוב חדשנות טכנולוגית – שימוש בכלים דיגיטליים לניהול תורים, דוחות ובקרת איכות.
________________________________________
סמנכ"ל תפעול ושירות – אלדן תחבורה בע"מ (1995–2017)
ניהול רווח והפסד ופריסת פעילות ארצית
• ניהול מערך תפעול ומכירות רחב – אחריות כוללת על רווחיות ותקציבים של 400 עובדים, שישה מנהלי אזורים ואלפי לקוחות.
• בקרה כלכלית – מעקב שוטף אחר תקציבים, הכנסות ועלויות תפעול תוך שיפור מתמיד ביחסי עלות-תועלת.
• ניהול יחידת רווח והפסד – ניתוח ביצועים רבעוני, הצגת דוחות לדירקטוריון, והובלת מהלכים לשיפור רווחיות.
פיתוח ארגוני וצמיחה עסקית
• הובלת צמיחה ארצית ובינלאומית – שותפות בצמיחת החברה למובילות בתחום ההשכרה בארץ ובחו"ל.
• ניהול סניף ניו יורק (רילוקיישן) – ניהול פעילות עסקית ותפעולית בחו"ל, התאמת מודלים עסקיים לשוק האמריקאי.
• שיתופי פעולה אסטרטגיים – בניית הסכמים מסחריים עם חברות גלובליות בתחום הרכב והשירותים.
הובלת צוותים ומנהיגות תפעולית
• ניהול ישיר של מנהלים ועובדים – הקניית שפה ארגונית אחידה, העצמה ניהולית ופיתוח דור מנהלים עתידי.
• בניית תרבות שירות ומצוינות – הנהגת סטנדרטים ארגוניים גבוהים וחתירה לשיפור מתמיד בביצועי השטח.
________________________________________
השכלה
• אקדמאית
• לימודי המשך בתחומי ניהול, לוגיסטיקה ו-ERP.
• קורסים מתקדמים – ניהול בכיר , דירקטורים
________________________________________
מיומנויות נוספות
· ERP | CRM | BI | Office | KPI Management
· מנהיגות, יוזמה, חשיבה מערכתית ויחסי אנוש מצוינים
