44
נקבה
נשואה
****
מלאה
אין פרטים זמינים
תואר ראשון
עברית
אנגלית
צרפתית
ערבית
אמהרית
רוסית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
ניסיון מקצועי:
2021- היום מנהלת רשת ארצית | Iplace
• הקמה מאפס וניהול 6 סניפים כיחידות P&L עצמאיות בפריסה ארצית לצד ניהול אתר E-Commerce
• ניהול מחזורי מכירות רחבי היקף בשווי עשרות מיליוני ₪, לרבות בקרה תקציבית שוטפת וניהול מערכי מכר b2b
בנייה מאפס של אסטרטגיות, הגדרת נהלים, תוכניות עבודה, יצירת תהליכים ומתודולוגיות, קביעת יעדים והגדרת KPI הובלת יחסי שותפןת בין ספקים ומקסום שיפור עסקי
• ניהול מערך המונה 5 מנהלי סניפים, 12 אחמ"שים וכ- 35 עובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והדרכה מקצועית
• ניהול, הובלה והכשרת מנהלי סניפים, לרבות קיום פורומים מקצועיים, בניית תכנית תמריצים, וקידום בהתאם לביצועים
פיקוח אחר התנהלות הסניפים ובקרת מלאי; פלנוגרמות, חסרים, הזמנות בהתאם לתחזיות ויצירת שגרות עבודה, ניהול קשר ספקים על ידי בניית אימון ועבודת שותפות
• הובלת תהליכים לעמידה ביעדי מכירה והרחבת היקף הפעילות; ביצוע הדרכות מכירה וייזום שת"פ מסחריים
• ביצוע אנליזות, מעקב ובקרה שוטפים, תוך יצירת אופטימיזציה של הביצועים לצד הצגת מסקנות והמלצות להנהלה
• הובלת תהליכים לשיפור וייעול שיטות עבודה, לרבות פיתוח כלים ניהוליים, בניית דוחות, יצירת שקיפות במידע ועוד
• ייעוץ ומתן שירות ללקוחות, לרבות טיפול בתלונות לקוח מורכבות ומתן פתרונות מותאמים ויצירתיים
גידול בהצלחה של כ- 20% בהכנסות בתוך שנה, לצד ביסוס הסניפים כמרכזי רווח אסטרטגיים
ייזום והקמה של מנגנון בקרה ארגוני לרבות הגדרת תקנים של קב"ט בטחון ובקר רשת, עקב זיהוי פריצות במערכת
2021-2009 סלקום
מנהלת סניפים (2021-2018)
• ניהול 3 סניפים אסטרטגיים בפריסה ארצית כיחידות רווח והפסד P&L עצמאיות עבור לקוחות פרטיים, מוסדיים ועסקיים (B2C, B2B, SMB)
• הובלת סניף כרמיאל, הסניף השני בגודלו בארץ לצד הובלת תהליכים לשיקום סניפים במשבר עסקי
• ניהול, הובלה והכשרת מנהלי מכירות, אחמ"שים ונציגי מכירות; גיוס, קליטה, הכשרה ומעקב אחר ביצועים
• בניית תוכניות עבודה, קביעת מדיניות והגדרת מתודולוגיות לצד הנעת עובדים לעמידה ביעדים אגרסיביים
• ביצוע אנליזות וניתוח ניתוחים לצד פילוח לקוחות והצגת נתונים להנהלה לקבלת החלטות מבוססות דאטה
• ייזום והעברת הדרכות מכירה ופורומים מקצועיים לשיפור ביצועים ומצוינות שירותית
הובלת סניף טמרה ממשבר אמון לרווחיות של 85% ולמקום 3 ברשת בתוך 10 חודשים
הקמת הסניף מחדש מאפס בהצלחה, תוך יישום תהליכי שינוי ארגוני והתייעלות
שיפור מדדי שירות ומכירה בהצלחה, תוך גידול עקבי בהכנסות וזכייה בתואר “מנהלת מצטיינת ארצית” לשנת 2018
מנהלת מחלקת מכירות (2017-2014)
• ניהול צוות מכירות ושירות המונה 6 עובדים, לרבות גיוס, הכשרה, ליווי מקצועי ובקרה שוטפת
• הטמעת מתודולוגיות עבודה ובניית אסטרטגיות לשיפור חווית הלקוח ומדדי השירות, תוך שיפור מדדי ביצועים ויעילות
• ביצוע Upsell ו-Cross-Sales לצד הרחבת סל השירותים ללקוחות עסקיים B2B ופרטיים B2C
• בניית תוכניות עבודה, קביעת יעדים וייזום מהלכים לשיפור תהליכי מכירה ושירות
• ייזום תוכנית בונוסים ותמריצים וניהול תהליכי שימור עובדים לצמצום נטישה ושיפור מחוברות ארגונית
• ביצוע אנליזות, דו"חות וניתוחים שוטפים לשיפור תהליכי עבודה וביצועים תוך הצגת נתונים להנהלה
הבאה בהצלחה לגידול של 50% במאגר הלקוחות בתוך שנה תוך שיפור מדדי שביעות רצון
קבלת הוקרה וזכיה בפרסי מצוינות שנתיים לצד עמידה ביעדים אגרסיביים
צמצום בהצלחה של נטישת לקוחות והפחתת תחלופת עובדים לאורך זמן
מנהלת משמרת מכירות ושירות (2014-2009)
2009-2006 ראש צוות מכירות ושירות | תקשוב
• ניהול צוות המונה 40 נציגים ומנהלים בתחום השירות והמכירות הטלפוני ללקוחות B2C לצד מתן הדרכות וליווי מקצועי
• בנייה והובלה של תוכניות עבודה שנתיות, לצד הגדרת יעדים ומדדי KPI ומעקב אחר ביצועים
• שיפור תהליכי עבודה, ביצוע ניתוחים ודו"חות לצורך שיפור השירות, התייעלות וצמצום זמני תגובה
• טיפול בתלונות וחריגות ומתן פתרונות מיידיים לשיפור שביעות רצון הלקוחות
העלאה בהצלחה של איכות השירות ב- 60% וצמצום זמני מענה ב- 38%
שימור לקוחות אסטרטגיים בהצלחה וקבלת מכתבי הוקרה ממנכ"ל החברה על מצוינות
השכלה:
2025 קורס אנגלית עסקית, ברלינגטון
2024 קורס ניהול מכירות | קורס רכש, IPLACE
2019 קורס ניהול פרויקטים, סלקום
2004-2001 לימודי תואר ראשון B.Sc. בהנדסת תעשייה וניהול, מכללת גליל מערבי, עכו (לא הושלם)
יישומי מחשב: Office | SAP | Amdocs| CRM | Priority ** המלצות תימסרנה עפ"י דרישה **
מנהלת רשת ארצית; בעלת ניסיון רב בהקמה וניהול סניפים בפריסה ארצית בחברות תקשורת, קמעונאות ו- E-Commerce, ניהול מערך מכר B2B
ניסיון עשיר בבניית אסטרטגיות, גיבוש תוכניות עבודה, קביעת יעדים ובניית תהליכי מכירה ושירות חוצי ארגון והובלה אסטרטגית
מנוסה בהובלת תהליכים אסטרטגיים לשיפור ביצועים, הגדלת רווחיות, הרחבת סל המוצרים ויצירת שגרות עבודה מבוססות KPIוניהול מערכי מכירות
בעלת ראייה עסקית רחבה, יכולת הנעת עובדים למצוינות, למידה מהירה ועצמאית, יחסי אנוש ותקשורת בין-אישית מצוינת
הובלת יחסי שותפןת בין ספקים ומקסום שיפור עסקי בחברה
ניהול קשר ספקים על ידי בניית אימון ועבודת שותפות
ניהול פרויקטים
