פרופיל תעסוקתי:

💼 ניסיון מקצועי
אלביט מערכות | 2025 - היום
Help Desk Tier 1 - תמיכה טכנית

מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי קצה בארגון.

פתרון תקלות חומרה, תוכנה ורשת.

ניהול והרשאות משתמשים במערכות הארגוניות.

שיתוף פעולה עם צוות התמיכה רמה 2 (Tier 2) לטיפול בתקלות מורכבות.

YES | 2021-2023
ראש צוות שירות לקוחות ותמיכה טכנית

מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית למגוון רחב של בעיות ותקלות, כולל פתרון בעיות טכניות ותפעוליות.

ניהול צוות שירות לקוחות של כ-20 נציגים, כולל ליווי מקצועי, תמיכה שוטפת והכוונה.

חניכה והדרכה של נציגים חדשים, כולל העברת תכני ידע מקצועיים.

🛠️ כלים וטכנולוגיות
טכנולוגיות Cisco: נתבים, מתגים, מדפסות, חומות אש (Firewalls).

פרוטוקולי רשת: TCP/IP, DNS, DHCP, OSPF, BGP, VPN.

כלי ניטור רשתות: Wireshark, RDP, Citrix, Forescout/Nac, PowerShell.

מערכות הפעלה: Active Directory, Linux, Windows, SCCM, GPO.

רשתות: WLAN, LAN, Wi-Fi.

וירטואליזציה: VMware, Hyper-V, Azure.

כלים נוספים: Office 365, CRM.

🎓 השכלה וקורסים
CCNP Enterprise

CCNA (Cisco Certified Network Associate)

קורס אבטחת מידע Fortinet (NSE 4)

קורס מנהלי רשתות

קורס קוראי רשתות

קורס System

קורס Help Desk

🎖️ שירות צבאי
תפקיד: ראש צוות במוקד (סמלת)

תקופה: 2017-2020

ניהול צוות של כ-15 חיילים במערך המחשוב והתקשורת, כולל הכשרה ופיקוד.

מתן שירותי תמיכה ותפעול תקלות חומרה, תוכנה ורשת לחיילי בסיסים ברחבי הארץ.

עבודה תחת לחץ, עמידה ביעדים, ובקרה על עבודת הצוות.

הערות: