פרופיל תעסוקתי:

ניסיון תעסוקתי

מאי 2024 – הווה: אחראית שירות לקוחות פרונטלי וטלפוני, מוסך תלפיות

אחראית על קבלת לקוחות ופתיחת כרטיסי עבודה לרכבים הנכנסים למוסך.

תיאום תורים ומתן שירות מקצועי לאורך שלבי הטיפול.

הפקת חשבוניות, גבייה, חיובים ומעקב אחר תשלומים.

עבודה שוטפת בתוכנת "נשר", מייל וכלי אופיס.


2022 – 2024: מנהלת שירות ודיגיטל, בנק פועלים

אחריות על שירות ושביעות רצון הלקוחות בסניף ועבודה מול דרגים בכירים בבנק.

ניהול ותפעול אמצעי הדיגיטל והמכונות בסניף, כולל ביצוע בקרות איכות.

הדרכת צוות העובדים והטמעת טכנולוגיה בסניף.

כתיבת פורמטים לייעול מערכות מול ההנהלה המחוזית.

פיתוח קשרים עסקיים וקיום פגישות מול שותפים אסטרטגיים של הבנק.


קידום: לאחר שנה קודמה לתפקיד מנהלת הנגשת צרכים מיוחדים (עיוורון/נכויות).


2017 – 2022: מנהלת קשרי לקוחות, שירותי בריאות כללית (ירושלים)

ניהול פניות ציבור ותלונות פייסבוק מורכבות בסמכות בלעדית ממנהלת המחוז.

עבודה מול מנהלי מרפאות, רופאים, הנהלת המחוז וההנהלה הארצית.

שימור מבוטחים וגיוס מאות מבוטחים חדשים בזכות המלצות על השירות האישי.

החזקת התפקיד בהצטיינות במשך חמש שנים וקבלת תעודות הצטיינות.

השכלה

הנהלת חשבונות סוג 1+2: סיום בהצטיינות ב"המכללה למנהל".


ניהול עיצוב והפקת אירועים: תעודה מטעם "שנקר", מקום ראשון בעבודת הגמר.


12 שנות לימוד: תעודה מלאה.

הערות: