לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה
אין פרטים זמינים
תיכונית, מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
אין פרטים זמינים
תקציר מקצועי
מהנדסת תמיכה טכנית עם ניסיון בעבודה מול לקוחות וצוותים בארץ ובחו״ל. רקע חזק בניהול תיקים, שירות לקוחות ופתרון
בעיות טכניות בסביבות גלובליות. דוברת עברית ואנגלית ברמת שפת אם, עם תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת למידה
מהירה של מערכות וטכנולוגיות חדשות.
ניסיון מקצועי
מנהלת מחלקת סלולר | 2025–2023
Exchange By Skywire, ברוקלין, ניו יורק
• ניהול צוות תמיכה טכנית ומתן שירות ללקוחות עסקיים (B2B(
• טיפול בתקלות מורכבות והבטחת עמידה ב SLA
• שיפור תהליכים ויישום שדרוגים בשירות ובמוצרים
• עבודה שוטפת עם צוותי מכירות וניהול מלאי
• שימוש במערכת Salesforce לניהול תהליכים ותמיכה
מנהלת צוות שירות ותמיכה טכנית | 2021-2023
Do.Phone ירושלים, ישראל
• ניהול צוות שירות ותמיכה טכנית
• מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים (B2B (תוך עמידה ב SLA-ויעדי שירות
• שיפור תהליכים ושיתופי פעולה עם צוותי פיתוח
• הובלת מהלכי שירות ומכירות מותאמים ללקוחות עסקיים
• פיתוח ויישום סקריפטים ונהלים לשיפור חווית הלקוח
באק אופיס | 2021 - 2020
TravelOr, פתח תקווה, ישראל
• פתרון תקלות טכניות במערכת ההזמנות לשיפור רציפות השירות וחוויית המשתמש.
• ניהול חשבונות לקוחות, עיבוד תשלומים ומתן מענה לפניות בנושאים פיננסיים.
• תקשורת שוטפת עם מלונות וספקים בארץ ובחו"ל לתיאום שירותים וטיפול בשינויים.
השכלה
האקר מוסמך )CEH), מכללת האקר יו )2023 - 2022(
מכינה במדעי המחשב, האוניברסיטה הפתוחה )2022 2020-(
בגרות עם תעודת הסמכה במשאבי אנוש וניהול עסקים, ירושלים )2020 - 2016(
מיומנויות
.ועוד Windows OS ,Microsoft Office ,AD, Zendesk ,Rev.io ,Salesforce בתוכנות שליטה
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית )קריאה, כתיבה, ודיבור
