פרופיל תעסוקתי:

ניסיון מקצועי -
-09/2025הווה)החלפה לחל״ד(. | רפרנט/ית פדיונות, קרן פנסיה עתודות
הותיקה:
אחריות מלאה על הטיפול התפעולי והרגולטורי בתהליכי פדיון כספי חסכון ורצף
זכויות של עמיתי הקרן.
• טיפול בתביעות: ניהול שוטף של תביעות פדיון )חלקי, מלא(, כולל בדיקת
זכאות, איסוף מסמכים, אישור וחישוב סכומים על פי נהלי הקרן ודרישות החוק.
• ציות רגולטורי: יישום קפדני של הוראות משרד האוצר )חוזרים, דוחות שוויון
זכויות(, והבטחת עמידה מלאה בתקנונים הפנימיים.
• תפעול מערכות: עבודה שוטפת ומתקדמת במערכות הליבה של הקרן , כולל
הפקת דוחות וביצוע ממשקים.
2022-2025 | גולן טלקום:
נציגת שירות לקוחות
• מתן שירות לקוחות באמצעות WhatsApp, מערכות CRM I-Commbox.
• שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות מענה מהיר ומקצועי לפניות.
• עבודה שיתופית בצוות להשגת יעדים ארגוניים.
2018-2022 | טלכלל )מיקור חוץ לחברת eToro):
נציגת שירות לקוחות
• מתן מענה מקצועי במייל באנגלית עבור חברת פינטק בינלאומית.
• טיפול בפניות בנושאי פיננסים והשקעות תוך הקפדה על דיוק וסודיות.
• תרומה לשיפור תהליכי תמיכה לקוחות והפחתת תלונות.
2014-2017 | גולף:
מוכרת
• ניהול מכירות יומיומיות וייעוץ ללקוחות תוך קידום חוויית קנייה חיובית.
• תרומה להשגת יעדי מכירות חודשיים ושמירה על סדר וארגון בחנות.
2011-2013 | אופטיקנה:
מוכרת
• מתן ייעוץ מקצועי בבחירת משקפיים ומסגרות בהתאמה לצרכי הלקוח.
• ניהול עסקאות תוך דגש על שירות אישי ומקצועי.
2008-2010 | לאומי קארד:
נציגת שירות לקוחות
• מתן מענה לפניות טלפוניות ודוא"ל בנושאי כרטיסי אשראי.
• הקפדה על עמידה בתקני שירות גבוהים ופתרון בעיות ביעילות.
השכלה -
• ,1997-2003אולפנת זבולון,תעודת בגרות מלאה, מגמת כלכלה ומנהל עסקים,
שירות לאומי -
• 2005-2007 ,מזכירה רפואית , בית החולים תל השומר
כישורים -

CRM, Commbox, Outlook, Microsoft Office במערכות שליטה :תוכנות•
.(Word, Excel), canva, photoshop
• כישורים נוספים: שירות לקוחות ברמה גבוהה, עבודת צוות, ניהול זמן,
תקשורת בין-אישית

הערות: