46
נקבה
לא צויין
****
מלאה
התראה של חודש
תיכונית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה
שם המוסד: תיכון מקיף רמות
/ תעודה: תעודת בגרות מלאה תחום לימודים
ניסיון תעסוקתי
2024 - היום
. מנהלת צוות שירות לקוחות " מנורה מבטחים "
תחומי אחריות עיקריים:
עמידה ביעדי , מתן ליווי מקצועי, חניכה ומשוב לעובדים , ניהול צוות נציגים בתחום השירות והפנסי
העבודה מול ממשקים פנים ארגוניים , טיפול בפניות מורכבות מול לקוחות , שירות ותפעול יומיומיים
2015 - 2024 נציגת פניות הציבור " אגד " . לשיפור תהליכים
תחומי אחריות עיקריים:
בירור , ושאים מגוונים לרבות תחבורה ציבורית, תשלומים ושירות לקוחות טיפול בפניות ציבור בנ
, הפקת דוחות שירות וניתוח נתונים לצורך שיפור מערך הפניות , מעמיק ומתן מענה מותאם לפונים
ייזום פעולות לשיפור שביעות רצון הציבור , ארגוניים וממשלתיים -עבודה מול גורמים פנים
שירות צבאי
שנים: 2000–1998
תפקיד: מפקדת במודיעין שדה
שירות משמעותי הכולל ניהול צוותים ומעקב אחר מידע מבצעי
בעלת ניסיון של מעל 10 שנים בתחום השירות והמכירות, עם התמחות בתחום הפיננסי והביטוח, בעלת ניסיון ניהולי ומובילה תהליכים תוך דגש על עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח
, מערכות ביטוח ופנסיה פנימיות CRM , מערכת Office, Outlook, Excel ת
