פרופיל תעסוקתי:

מנהל מוקד טכני
EDP | 2024–2025
• ניהול שוטף של מוקד טכני המונה כ30- תומכי IT ותומכי פריוריטי.
• אחריות על חלוקת עבודה, תיעדוף תקלות, זמני תגובה וסידור עבודה לצוות.
• ניהול שירותים מנוהלים (MSP (תחזוקה חודשית לשרתי לקוחות כולל ניטור, עדכונים ותיעוד.
• פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת.
• הובלת פרויקט שינוי תמחור ללקוחות פריוריטי, כולל הטמעת תהליכי עבודה חדשים.
• ניתוח נתוני ביצועים, זיהוי מגמות ובעיות חוזרות עבודה שוטפת מול לקוחות חיצוניים ומתן
פתרונות טכניים מקצה לקצה.
• הפקת דוחות שירות )יומיים/שבועיים/חודשיים(.
מנהל תפעול ושירות לקוחות
סייבר אופנה ושיווק בע"מ | 2015–2024
• ניהול תהליך הייבוא והמכירה מול ספקים בחו"ל.
• ניהול מלאי כולל – מחסן ראשי ו4- סניפים.
• ניהול אתר החברה: תוכן, הזמנות אונליין, שילוחים.
• טיפול שוטף בפניות לקוחות מהארץ ומחו"ל – שימור והגדלת שוק.
• אחריות על מערך שירות הלקוחות של החברה.
בודק בטחוני ומפעיל טכנולוגיות
רשות שדות התעופה | 2007–2015
• חניכת עובדים, ניהול משמרות ולוגיסטיקה.
• הטמעת מערכות ביטחוניות, טכנולוגיות חדשות ותפעול מערכות שליטה ובקרה.
כישורים אישיים
• יכולת למידה עצמית, עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש מצוינים.
• כושר ניתוח, תקשורת בין-אישית, הסתגלות מהירה לסביבה משתנה.
• הובלת צוותים, ראייה מערכתית, שירותיות גבוהה.
תוכנות ויישומים
• שליטה מלאה ביישומי Office Microsoft בדגש על Excel ו-PowerPoint.
• עבודה בסביבת Windows ואינטרנט.
• פריוריטי – (Priority (שימוש שוטף וניהול תהליכים.

הערות: