30
נקבה
לא צויין
****
מלאה
מיידית
מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה:
תעודת בגרות מלאה - בתיכון ע"ש יצחק רבין בכפר סבא.
בסיום לימודי חשבות שכר והנהלת חשבונות במכללת אורין שפלטר תעודות מלשכת רואי
החשבון.
שירות צבאי:
שירות צבאי מלא בין השנים 2014-2016
תפקיד: משרד הביטחון – אגף שיקום נכי צה"ל.
במסגרת תפקידי באגף, עבדתי במחלקת הרווחה ודאגתי להטבות וכספים שמגיעים לנכי צה"ל לאחר קבלת המסמכים הדרושים , ע "י תקשורת קבועה עם
הנכים טלפונית, בדרכי מדיה (מייל תוכנות שהיו במשרד הביטחון) וברמה פרונטלית של קבלת קהל .
עדכון התיק האישי במאגרי משרד הביטחון, שמירה של המסמכים בארכיון ממוחשב ותיוק בארכיון המחוז
ניסיון תעסוקתי:
בין השנים 2013-2016 - (לפני ובזמן השירות הצבאי) - קייטרינג "בראף"- מלצרות ועוזרת ניהול. במסגרת התפקיד:
עבודת מלצרות ממושכת בשעות לא שגרתיות, עמידה בלחץ וזמנים, חלוקת עבודה לצוות תוך הגדלת ראש ונתינת שירות למס' רב של אנשים במקביל
.בין השנים 2015-2017 – ארגון, ניהול והפקת אירועים בשיתוף פעולה עם שפית בבתים פרטיים במסגרת
התפקיד:
מתן מענה שירותי ללקוחות האירוע- תיאום עם מזמיני האירוע כולל עיצוב המקום.
אספקת כוח אדם וניהולו עד לסיום האירוע וקביעת כמות כוח האדם הנדרש בהתאם לבקשת הלקוח תוך תיאום ציפיות.
קביעת שכר וחישוב דמי נסיעות לעובדים.
בין השנים 2017 עד היום - עיריית כפר סבא- מוקד עירוני כנציגת שירות ומנהלת ידע ודוחות בקרה.
במסגרת התפקיד:
הכרה של מחלקות העירייה, תהליכים, תחומי אחריות, נהלי הארגון, ידיעת חוקים וחוקי עזר עירוניים.
העברת פניות למחלקות הרלוונטיות וביצוע מעקב אחריהם עד לסיום הטיפול.
עבודה תחת תנאי לחץ וביקורת תוך ביצוע מס' פעולות במקביל.
בשנת 2019 - 2020- עובדת במוקד במקביל כמחליפה לעובדת שיצאה לחל"ד בתפקיד מנהלת מדור ידע, בקרה ודוחות במוקד העירוני הכולל:
עדכון של מידע בתוכנה המרכזת מידע של המוקד הנקראת "עומר".
הכנת דוחות ופילוח נתונים למוקד ולמחלקות נוספות בעירייה.
אחריות על תוכנות המוקד, תפקודם ויצירת קשר עם הגורמים הרלוונטיים במקרה תקלה.
שליטה מלאה בData Base בתוכנות המוקד ("פוקוס", "עומר", "באמפ", "א.ש. בינה" ועוד) הכוללת הקמת משתמשים, נתינת הרשאות, הקמת
נושאים/ מחלקות במערכת, עדכון מידע, הנחיות לנציגים וכיוצא בזה.
מתן מענה לנציגים לשאלות ופתרון בעיות תוך מעקב על לקיחת שיחות ושליחת הערות באופן שוטף - אחראית משמרת.
ניהול, וארגון אירועים במצבי חירום כולל שמירה על הסדר וניהול המשמרת בפועל (כמו חמ"ל).
עדכון מול מנהלים לגבי נהלים ושינויים בתחומי אחריות ומיידעים.
במהלך עבודתי במוקד העירוני עזרתי בתהליך הקמת תוכנת הCRMC החדשה הנקראת "א.ש בינה" והטמעתה ברמה הארגונית הכוללת
גם העברת הדרכות על האפליקציה שלה.
במהלך עבודתי במוקד העירוני זכיתי בתחרות שירות עם משמעות ואף פורסמתי מס' פעמים בעיתון על שירות משמעותי שנתתי לתושבים מעבר
ליכולות העירייה.
תכונות אישיות:
בעלת ניסיון רב בנתינת שירות חיצוני ופנים ארגוני. בעלת מוסר עבודה גבוה , יכולת לעמוד במצבי לחץ תוך ביצוע משימות במקביל, בעלת יכולות
ניהול, סדר וארגון, הגדלת ראש, אמינות ויושרה , חברותית ורגישה לסביבה , שליטה מלאה בתוכנות Office, טכנולוגית, בעלת יכולת קליטה ולמידה
מהירה , בעלת ראייה רחבה אך עם יכולת ראייה גם לפרטים הקטנים, אוהבת עבודה תחת לחץ, נכונות לעבוד שעות נוספות ולהשקיע מעבר לשעות העבודה ,
שואפת להגיע רחוק במקום העבודה ולתת מעצמי בכל התחומים
