לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה
שבוע
תיכונית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה
לימודי תואר ראשון במדעי הרוח והחברה בהתמחות קרימינולוגיה, האוניברסיטה
הפתוחה
שירות צבאי
רל"שית אל"מ במודיעין
2013-2011
ניהול לשכת אל"מ, ניהול לו"ז של 15 קצינים בכירים, מענה טלפוני, אחריות על 2
חיילים.
שירות צבאי מלא.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת פרוייקטים\Customer Success, קורקט מתנות, צור יגאל
2023 - היום
ליווי לקוחות עסקיים משלב הליד, ועד סיום הפרוייקט.
ניהול אתרי רווחה ומתנות עבור לקוחות החברה
עבודה מול מגוון מערכות ניהול, בקרה ותפעול.
מתן שירות אישי ושימור לקוחות
ניהול והובלת צוות מנהלות ההצלחה, חלוקת משימות, ריכוז ידע והנעת עובדים.
ראש צוות QA, יד2
2023-2022
ניהול צוות של 8 בודקי QA.
אחריות על תקינות האתר והפרויקטים בעת עליית גרסה.
חלוקת משימות ותעדוף בצוות.
הצפת בעיות וניהול סיכונים בפרויקטים להנהלה הבכירה.
הצבת יעדים, מדידה והצגה בפני הנהלה.
ראיונות והכשרת עובדים חדשים בצוות.
Intergration manager, 2יד
2022-2021
אחריות על מערך התקלות של החברה תוך תיווך בין מחלקות האתר, שירות, מוצר,
מכירות למחלקת הפיתוח.
קשר שוטף עם הנהלת החברה הבכירה בכל הקשור לתקלות קריטיות באתר.
אחריות על הקשרים מול ספקי שירות חיצוניים.
ניהול מערכת Jira.
מנהלת מוקד שירות לקוחות, יד2
2021-2019
ניהול צוות של 3 אחמ"שים ו20 נציגים.
קביעת יעדים ומדידה, ביצוע ראיונות עבודה למועמדים, הצגת נתונים להנהלה
בכירה, ניהול משמרות ומשכורות, הפקת ימי גיבוש.
הטמעת מערכת שירות לקוחות באפיקים דיגיטליים.
אחמ"ש שירות לקוחות, יד2
2019-2018
ניהול צוות של כ20 נציגים, העברת משובים, עמידה ביעדים צוותים, תעדוף משימות,
ביצוע שיחות מנהל.
נציגת שירות לקוחות, יד2
2018-2016
מתן מענה טלפוני ללקוחות פרטיים ועסקיים, הוצאת שיחות מכירה ללקוחות
פרטיים,
העברת קורסי הדרכה לנציגים חדשים.
עבודה על מערכת CRM.
מזכירת מכללה, המכללה למדעי הבריאות
2016-2015
מתן מענה לסטודנטים, ניהול יומן בכירי המכללה, מתן מידע למתעניינים בלימודים.
בעלת יותר מעשור שנות ניסיון במתן שירות, מוטיבציה גבוהה לשביעות רצון לקוח
תוך שימור האינטרס העסקי.
מיומנת בסביבת עבודה טכנולוגית, יכולת ארגון ועבודה תחת לחץ.
מנוסה בראיה מערכתית הכוללת ניהול ושימור עובדים
