לא צויין
נקבה
לא צויין
****
מלאה
מיידית
ניהול מרפאות
מקצועית
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
ניסיון תעסוקתי רלוונטי
מנהלת גיוס, שירות ומכירות
בורגראנץ' | 2005 - היום
ניהול מערך עובדים ומנהלים: ניהול ישיר של כ30- נציגי שירות ומכירות
ו4- מנהלי משמרת, תוך פיתוח תהליכי עבודה ושיפור ביצועי הצוות.
הובלת תהליכי גיוס והדרכה ברמת הרשת: אחריות כוללת על גיוס,
הדרכה, ליווי והנעת מנהלים, אחמ"שים ונציגים, כולל הדרכת מוצרים
חדשים והכשרה מתמשכת לזכייני הרשת.
בנייה ויישום תהליכי שירות ומכירה: פיתוח תהליכי שירות ומכירה
חדשניים ומותאמים אישית לכל סניף ברשת, תוך עמידה בסטנדרט איכותי
ושמירה על יעדי מכר ושירות גבוהים.
ניהול מלאי ותקציבי מכירות שנתיים: תכנון וניהול תקציבי מכירות
שנתיים לכל סניפי הרשת, כולל ניהול מלאי, ספירות מלאי וקופות, לשיפור
מתמיד ברווחיות ובביצועים הכלכליים.
ניהול יחידת רווח והפסד חודשי: אחריות על ניהול הרווחיות של כל
הסניפים, תוך עמידה ביעדים עסקיים ושיפור מתמיד של התוצאות
הכלכליות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים: קיום שיתוף פעולה עם
זכיינים ומנהלים בכירים ליצירת תהליכים יעילים לשיפור ביצועים ברמת
החברה
ניהול סניף מכירות
בורגראנץ' | 1999 - 2005
ניהול ישיר של 12 מוכרנים ו2- אחראי משמרת.
אחריות על עמידה ביעדי מכירות חודשיים וניהול רכש ומלאי שוטף.
ניהול תקציב הסניף, תפעול קופות, הפקדות וספירות מלאי.
גיוס והכשרה של נציגים ואחמ"שים, תוך שמירה על סטנדרט שירות
גבוה.
אחריות על נראות הסניף וניהול סידורי עבודה
ניהול סניף מכירות
בורגראנץ' | 1999 - 2005
ניהול ישיר של 10 נציגי מוקד אבטחה, תוך דאגה לחלוקת משימות
יעילה ושמירה על איכות התפקוד של כל חברי הצוות.
אחריות על ניהול הקריאות השוטף, כולל הקפצת כוח אדם רלוונטי
במצבי חירום וניהול קריאות רבות ביעילות בתנאי לחץ.
התמודדות עם ריבוי משימות בתנאים דינמיים, תוך קבלת החלטות
מהירה וניהול מצבי חירום באופן מקצועי וממוקד.
ייזום ובנייה של תהליכי שירות משופרים במוקד, שהובילו לייעול
הפעילות והשיפור ברמת השירות ללקוחות.
שיפור מתמיד של תפקוד המוקד באמצעות חשיבה יצירתית
והטמעת פתרונות חדשניים לשיפור התהליכים והתפעול השוטף
השכלה והכשרות
בגרות מלאה, "אורט" עפולה,
1994
קורס ייעוץ וגישור, חברת
"פתרונות", 2013 )דינאמיקה
קבוצתית, יחסי עבודה, פיתוח
קריירה(
הכשרת מנהלי אזורים/הדרכה,
בורגראנץ', 2015
פרופיל מקצועי בתמצית
מנהלת עם למעלה מ15- שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות, הדרכה
ופיתוח צוותים. במהלך הקריירה שלי, פיתחתי מומחיות בגיוס, הדרכה
והנעת צוותים, תוך עמידה ביעדי שירות ומכירה גבוהים. אני מתמחה בבניית
תהליכי שירות יעילים ושיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות. אני מביאה
עמי יכולת להתאים פתרונות לצרכים עסקיים משתנים ולהוביל תהליכים
מורכבים בהצלחה
כישורי מחשב
שליטה ברמה גבוהה ב-
Outlook, Word, Excel,
PowerPoint
מערכות לניהול לקוחות:
CRM, CSRP, AS400
מערכות לניהול מלאי ורכש:
Market Management, SAP,
FRS
מערכת לניהול שעות עבודה:
עובדים.נט
מערכת קופות: CASIO
מערכת ניהול שליחויות: fifo
