46
נקבה
נשואה
****
מלאה
התראה של חודש
אין פרטים זמינים
עברית
אנגלית
רכב פרטי – רישיון ב'
רכב פרטי
השכלה
בגרות מלאה (90)
רוגוזין קרית אתא
1998 1986 - יוני
•
12 שנות לימוד, בגרות מלאה
• מגמות פסיכולוגיה, סוציולוגיה
ואמנות
• ממוצע 90
תיירות (תעודת סיום)
אוניברסיטת חיפה
לימודי תעודה בתחום התיירות .
המכללה למינהל
2002-2000
ניסיון תעסוקתי
מנהלת תיקי לקוחות סוכנים, כלל ביטוח, חיפה
ינואר 2014 - היום
ניהול תיקי לקוחות וסוכנים, תוך הובלת תהליכי ניוד, טיפול ואישור הלוואות, טיפול
בתשלומי מעסיקים בתחומי פנסיה, גמל והשתלמות, וכן טיפול בתהליכי עזיבות עבודה.
מתן מענה מקצועי, יעיל ושוטף ללקוחות ולסוכנים, עבודה שוטפת מול ממשקים
פנים-ארגוניים, מעקב ובקרה אחר תהליכים, טיפול בפניות מורכבות, והקפדה על רמת
שירות גבוהה, דיוק תפעולי ועמידה ביעדים ובלוחות זמנים.
אחראית משמרת שרות לקוחות 199, בזק, חיפה
2026 דצמ'2025 - יוני
2013 ינואר 2000 - נובמבר
במהלך 13 שנות עבודתי בחברת בזק צברתי ניסיון מקצועי משמעותי במגוון רחב של
תפקידים בתחום השירות והתפעול. בתפקידי האחרון שימשתי כאחראית שירות לקוחות
במוקד 199, עם אחריות על טיפול באירועים מורכבים ומתן פתרונות מקצועיים לנציגי
המוקד בזמן אמת. במסגרת התפקיד הובלתי מענה לסוגיות מורכבות, הפעלתי שיקול
דעת מקצועי, והקפדתי על רמת שירות גבוהה, יעילות תפעולית ופתרון בעיות באופן
מדויק ואיכותי. על הישגיי ותרומתי המקצועית זכיתי פעמיים בהצטיינות חברתית.
שירות צבאי
פקידה טכנית לוגיסטיקה
2000-1998
תקציר
אשת מקצוע מנוסה ובעלת הישגים, עם 13 שנות ניסיון בחברת בזק בתחום שירות
הלקוחות וניהול צוות, ו11- שנות ניסיון בכלל ביטוח במגוון רחב של תחומים, בהם גבייה,
ניהול תיקי לקוחות בתחומי הפנסיה והגמל, ניודים, הצטרפויות, פדיונות והלוואות. לאורך
השנים בלטתי במצוינות מקצועית, ובמהלך עבודתי בבזק נבחרתי פעמיים לעובדת
מצטיינת מוקד. בכלל ביטוח נבחרתי לעובדת מצטיינת, קיבלתי באופן עקבי ציונים
שנתיים גבוהים ומשוב מצטיין ברמה המחלקתית, והוגדרתי כעובדת טאלנט. אני מביאה
עמי תודעת שירות גבוהה, מחויבות מלאה, אחריות אישית, יכולת התמודדות עם אתגרים
ומוסר עבודה גבוה. כיום, לקראת סיום לימודי חשבת שכר בכירה, אני מעוניינת לבצע
מעבר מקצועי לתחום שמסקרן ומלהיב אותי, ולהביא אליו את ניסיוני הרב, היכולות
שצברתי והערך המוסף שלי
מיומנויות
אחריות
יצירתיות
עבודה בצוות
כישורי ארגון
חשיבה אנליטית
ניהול זמן יעיל
מוסר עבודה גבוה
יחסי אנוש מעולים
פתרון בעיות
